Реанимация и повторные продажи: две воронки в amoCRM

Реанимация и повторные продажи — два разных контура в amoCRM. Первый возвращает отказы через NPS и прогревы. Второй циклично ведёт клиентов, которые уже покупали, по сроку следующей сделки.

Зачем это отделу и кассе

Реанимация и повторные продажи ставят, когда работа отдела видна в чатах. В CRM карточка пустая или врёт. Реанимация и повторные продажи оставляет в сделке ответственного, срок и следующий шаг.

РОП собирает статус обзвоном менеджеров. Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента.

Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы.

Что остаётся в сделке

Три сделки на приёмке

1. Живая заявка создаёт одну сделку с ответственным.
2. Следующий шаг стоит задачей, не фразой в чате.
3. РОП находит карточку фильтром.

По статье «Реанимация и повторные продажи: две воронки в amoCRM» проверка простая: живая заявка проходит сценарий, РОП находит её фильтром.

Как проходит смена

Утро по теме «Реанимация и повторные продажи: две воронки в amoCRM» начинается с фильтра, не с опроса в чате. Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента.

Днём менеджер остаётся в карточке. Реанимация и повторные продажи оставляет в сделке ответственного, срок и следующий шаг. Пустой след видно сразу, спорить «я уже написал клиенту» нечем.

К вечеру в воронке остаётся след касания. Повторная продажа начинается с истории, не с нуля.

Кто за что отвечает

Менеджер ведёт Реанимация и повторные продажи из сделки: следующий шаг, ответ клиенту, причина если шаг сорвался.

РОП смотрит очередь и спорные карточки. РОП собирает статус обзвоном менеджеров.

Интегратор на приёмке прогоняет три живые ситуации и отдаёт чеклист. Дальше правки полей делает администратор аккаунта, не «кто свободен в Telegram».

Первый день запуска

В первый день оставляем один путь Реанимация и повторные продажи: новая заявка, повтор того же контакта, передача живому менеджеру.

Поле и ответственный заполнены до роботов. Иначе работа отдела видна в чатах. В CRM карточка пустая или врёт.

Запуск считаем состоявшимся, когда РОП сам открыл фильтр и нашёл тестовую сделку. Пока фильтра нет, картина прежняя: реклама и премии считаются по ощущению.

Что открыть на планёрке

Хватает трёх карточек по теме «Реанимация и повторные продажи: две воронки в amoCRM»: новая заявка, повтор того же контакта, срыв шага.

Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента.

Реанимация и повторные продажи уже должен лежать в ленте. Если менеджер рассказывает статус по памяти, связка ещё не в работе.

Где смотреть деньги

В воронке остаётся след касания. Повторная продажа начинается с истории, не с нуля.

Фильтр «нет следующего шага» к концу смены должен пустеть. Иначе «Реанимация и повторные продажи: две воронки в amoCRM» остаётся текстом, а выручка считается по чатам.

Премию и бюджет канала сверяйте с этими же полями. Вторая таблица в стороне снова разведёт отдел и кассу.

Зачем это отделу продаж

Отказы «дорого / долго / ушёл к конкуренту» исчезают из воронки без причины и без следующего касания. Постоянные клиенты ждут, пока менеджер «вспомнит» про срок поставки. Две отдельные воронки закрывают оба разрыва: возврат потерянных и ритм повторных.

Как устроен сценарий

Реанимация. Когда клиент отказывается, в карточке заполняют причину отказа и двигают сделку в «закрыто и не реализовано». Без причины закрыть нельзя: amoCRM подсвечивает обязательное поле. Из закрытых сделок с реанимируемыми причинами создаётся копия в воронке реанимации.

На этапе «NPS запрошен» клиенту уходит сообщение с просьбой оценить опыт. Оценка пишется в поля группы NPS, сделка переходит на «NPS получен». Дальше этапы идут по времени с момента попадания в воронку: прогревы через 30, 60, 90, 150, 210 дней и финальное сообщение через год. Если клиент отвечает на любое из сообщений, ответственному ставится задача: клиент из реанимации ответил, нужна связь.

Повторные продажи. Для клиентов с регулярными покупками держат отдельную воронку: счёт, договор, оплата, отгрузка. После успешного закрытия создаётся копия на этапе «ждём заявку». В карточке указывают периодичность покупок (1, 2, 6, 12 месяцев). Менеджеру ставится задача повторно продать через нужный срок. По таймлайну можно добавить автосообщения и эскалации (задача РОПу, смена ответственного). В карточке компании копят статистику: число покупок, сумма, средний чек, дата последней покупки, дней с последней покупки.

Что получает команда

• Отказы не «умирают» без причины и без плана возврата.
• Повторные клиенты получают задачи по календарю, а не по памяти.
• РОП видит две воронки отдельно: реанимацию и цикл повторных.

Каркас: настройка amoCRM. Под ключ: внедрение amoCRM. Разборы по частям: воронка реанимации, повторные продажи, /keysy.

Как проверить, что сценарий работает

1. Закройте тестовую сделку в отказ без причины — система должна потребовать поле.
2. Укажите реанимируемую причину и закройте: появится копия в воронке реанимации.
3. Проверьте уход NPS-сообщения и запись оценки в карточку.
4. В воронке повторных закройте успешную сделку с периодичностью — создаётся копия «ждём заявку» и задача на срок.
5. Сверьте статистику в карточке компании после закрытия.

Частые вопросы

Чем реанимация отличается от повторных? Реанимация — возврат отказов. Повторные — цикл по клиентам, которые уже купили.

Обязательна ли причина отказа? Да. Иначе закрытие блокируется, а копии в реанимацию не из чего строить.

Можно ли менять сроки прогревов? Да. Интервалы 30–360 дней настраивают под цикл сделки.

Куда писать периодичность покупок? В поле карточки сделки (или компании) — от него считается задача на следующее касание.

С чего начать? С обязательной причины отказа и одной воронки. Вторую добавьте, когда первая стабильно работает. Каталог: /integracii.