Повторные продажи в amoCRM: как вернуть базу в воронку

Клиенты, которые покупают регулярно, часто выпадают из внимания после «успешно реализовано». В amoCRM для них делают отдельную воронку: счёт, договор, оплата, отгрузка — а после успеха создаётся копия сделки с задачей на повтор по периодичности. Ниже — как устроен цикл и эскалация касаний.

Зачем это отделу и кассе

Повторные продажи в amoCRM ставят, когда работа отдела видна в чатах. В CRM карточка пустая или врёт. Повторные продажи в amoCRM оставляет в сделке ответственного, срок и следующий шаг.

РОП собирает статус обзвоном менеджеров. Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента.

Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы.

Что остаётся в сделке

Три сделки на приёмке

1. Живая заявка создаёт одну сделку с ответственным.
2. Следующий шаг стоит задачей, не фразой в чате.
3. РОП находит карточку фильтром.

По статье «Повторные продажи в amoCRM: как вернуть базу в воронку» проверка простая: живая заявка проходит сценарий, РОП находит её фильтром.

Как проходит смена

Утро по теме «Повторные продажи в amoCRM: как вернуть базу в воронку» начинается с фильтра, не с опроса в чате. Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента.

Днём менеджер остаётся в карточке. Повторные продажи в amoCRM оставляет в сделке ответственного, срок и следующий шаг. Пустой след видно сразу, спорить «я уже написал клиенту» нечем.

К вечеру в воронке остаётся след касания. Повторная продажа начинается с истории, не с нуля.

Кто за что отвечает

Менеджер ведёт Повторные продажи в amoCRM из сделки: следующий шаг, ответ клиенту, причина если шаг сорвался.

РОП смотрит очередь и спорные карточки. РОП собирает статус обзвоном менеджеров.

Интегратор на приёмке прогоняет три живые ситуации и отдаёт чеклист. Дальше правки полей делает администратор аккаунта, не «кто свободен в Telegram».

Первый день запуска

В первый день оставляем один путь Повторные продажи в amoCRM: новая заявка, повтор того же контакта, передача живому менеджеру.

Поле и ответственный заполнены до роботов. Иначе работа отдела видна в чатах. В CRM карточка пустая или врёт.

Запуск считаем состоявшимся, когда РОП сам открыл фильтр и нашёл тестовую сделку. Пока фильтра нет, картина прежняя: реклама и премии считаются по ощущению.

Что открыть на планёрке

Хватает трёх карточек по теме «Повторные продажи в amoCRM: как вернуть базу в воронку»: новая заявка, повтор того же контакта, срыв шага.

Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента.

Повторные продажи в amoCRM уже должен лежать в ленте. Если менеджер рассказывает статус по памяти, связка ещё не в работе.

Где смотреть деньги

В воронке остаётся след касания. Повторная продажа начинается с истории, не с нуля.

Фильтр «нет следующего шага» к концу смены должен пустеть. Иначе «Повторные продажи в amoCRM: как вернуть базу в воронку» остаётся текстом, а выручка считается по чатам.

Премию и бюджет канала сверяйте с этими же полями. Вторая таблица в стороне снова разведёт отдел и кассу.

Зачем это отделу продаж

Без воронки повторных продаж менеджер помнит «кто должен купить снова» в голове или Excel. Задачи срываются, статистика по среднему чеку и давности покупки не собирается. Цикл в amoCRM возвращает клиента на этап «ждём заявку», ставит задачи по таймеру и пишет LTV-метрики в карточку компании.

Как устроен сценарий

1. Для клиентов, которым уже продали, создают воронку повторных продаж: подготовка счетов и договоров, получение оплаты, отгрузка товара или оказание услуги.
2. Когда менеджер закрывает сделку в «Успешно реализовано», система создаёт копию сделки на этапе «Ждём заявку».
3. В карточке указывают периодичность покупок клиента: 1, 2, 6, 12 месяцев и т.д.
4. Менеджеру ставится задача повторно продать через нужный срок.
5. Параллельно можно настроить эскалацию по дням без покупки, например: 20 дней — автосообщение клиенту; 30 — задача менеджеру; 40 — задача РОПу; 50 — смена ответственного; 100 — снова автосообщение. Интервалы подстраивают под свой цикл.
6. В карточку компании пишется статистика: сколько раз купили, общая сумма, средний чек, дата последней покупки, сколько дней прошло с последней покупки.
7. Клиент циклично двигается по воронке: менеджеры получают задачи автоматически, а руководство видит, кто сколько денег приносит.

Для сценария с автосчётом и ссылкой на оплату по дате продления смотрите повторные продажи и автосоздание сделок.

Каркас чаще начинается с настройки amoCRM. Если нужен контур под ключ — смотрите внедрение amoCRM. Смежные кейсы: /keysy.

Что получает команда

Менеджер не забывает повторный контакт: задача приходит сама. РОП видит эскалацию и статистику по компании. База повторных клиентов не «остывает» после первой продажи.

Как проверить, что сценарий работает

1. Закройте тестовую сделку в «Успешно реализовано» с заполненной периодичностью.
2. Убедитесь, что создалась копия на этапе «Ждём заявку».
3. Проверьте задачу менеджеру на дату с учётом периодичности.
4. Прогоните тестовые таймеры эскалации (или сократите интервалы в песочнице) — автосообщения и задачи РОПу должны сработать.
5. Откройте карточку компании: обновились число покупок, сумма, средний чек и дата последней покупки.

Частые вопросы

Зачем отдельная воронка, а не возврат в основную? У повторных клиентов другой процесс: счёт, договор, отгрузка. Отдельный канбан не смешивает их с холодными лидами.

Что обязательно заполнить до закрытия в успех? Периодичность покупок. Без неё копия сделки и задача «продать снова» ставятся наугад.

Можно ли менять ответственного при долгом молчании? Да. Эскалация на 50+ дней без покупки как раз перекладывает сделку на другого менеджера или РОПа.

Куда пишется LTV-статистика? В карточку компании: число покупок, сумма, средний чек, давность последней покупки.

С чего начать, если база уже большая? С одного сегмента регулярных клиентов, одной периодичности и приёмки на 5–10 сделках. Затем масштабируйте эскалацию. Каталог интеграций: /integracii.