Реанимация и повторные продажи: две воронки в amoCRM

Реанимация и повторные продажи — два разных контура в amoCRM. Первый возвращает отказы через NPS и прогревы. Второй циклично ведёт клиентов, которые уже покупали, по сроку следующей сделки.

Зачем это отделу продаж

Отказы «дорого / долго / ушёл к конкуренту» исчезают из воронки без причины и без следующего касания. Постоянные клиенты ждут, пока менеджер «вспомнит» про срок поставки. Две отдельные воронки закрывают оба разрыва: возврат потерянных и ритм повторных.

Как устроен сценарий

Реанимация. Когда клиент отказывается, в карточке заполняют причину отказа и двигают сделку в «закрыто и не реализовано». Без причины закрыть нельзя: amoCRM подсвечивает обязательное поле. Из закрытых сделок с реанимируемыми причинами создаётся копия в воронке реанимации.

На этапе «NPS запрошен» клиенту уходит сообщение с просьбой оценить опыт. Оценка пишется в поля группы NPS, сделка переходит на «NPS получен». Дальше этапы идут по времени с момента попадания в воронку: прогревы через 30, 60, 90, 150, 210 дней и финальное сообщение через год. Если клиент отвечает на любое из сообщений, ответственному ставится задача: клиент из реанимации ответил, нужна связь.

Повторные продажи. Для клиентов с регулярными покупками держат отдельную воронку: счёт, договор, оплата, отгрузка. После успешного закрытия создаётся копия на этапе «ждём заявку». В карточке указывают периодичность покупок (1, 2, 6, 12 месяцев). Менеджеру ставится задача повторно продать через нужный срок. По таймлайну можно добавить автосообщения и эскалации (задача РОПу, смена ответственного). В карточке компании копят статистику: число покупок, сумма, средний чек, дата последней покупки, дней с последней покупки.

Что получает команда

• Отказы не «умирают» без причины и без плана возврата.
• Повторные клиенты получают задачи по календарю, а не по памяти.
• РОП видит две воронки отдельно: реанимацию и цикл повторных.

Каркас: настройка amoCRM. Под ключ: внедрение amoCRM. Разборы по частям: воронка реанимации, повторные продажи, /keysy.

Как проверить, что сценарий работает

1. Закройте тестовую сделку в отказ без причины — система должна потребовать поле.
2. Укажите реанимируемую причину и закройте: появится копия в воронке реанимации.
3. Проверьте уход NPS-сообщения и запись оценки в карточку.
4. В воронке повторных закройте успешную сделку с периодичностью — создаётся копия «ждём заявку» и задача на срок.
5. Сверьте статистику в карточке компании после закрытия.

Частые вопросы

Чем реанимация отличается от повторных? Реанимация — возврат отказов. Повторные — цикл по клиентам, которые уже купили.

Обязательна ли причина отказа? Да. Иначе закрытие блокируется, а копии в реанимацию не из чего строить.

Можно ли менять сроки прогревов? Да. Интервалы 30–360 дней настраивают под цикл сделки.

Куда писать периодичность покупок? В поле карточки сделки (или компании) — от него считается задача на следующее касание.

С чего начать? С обязательной причины отказа и одной воронки. Вторую добавьте, когда первая стабильно работает. Каталог: /integracii.