SIPUNI и amoCRM: звонки, записи и пропущенные в одном окне

Без телефонии в CRM менеджер набирает номер руками, запись лежит в АТС, а пропущенный звонок «теряется» в журнале. SIPUNI и amoCRM связывают звонки со сделками: клик из карточки, запись в ленте, задача на недозвон.

Зачем это отделу продаж

РОП не видит, кто и когда перезвонил. Новый менеджер не слышит прошлые разговоры. Клиент ждёт на IVR, пока конкурент уже перезвонил. Интеграция возвращает звонок в воронку.

Каркас: телефония, настройка amoCRM. Под ключ — внедрение. PDF: sipuni.pdf.

Как устроен сценарий

1. Подключаете SIPUNI (номера, ВАТС, сценарии входящих).
2. Включаете интеграцию с amoCRM: клик-to-call из карточки, создание сделки при неизвестном номере.
3. Настраиваете IVR: выбор отдела → перевод на ответственного.
4. Для пропущенных — автозадача «Перезвонить» и уведомление менеджеру или в Telegram.
5. Записи звонков пишутся в ленту сделки; при необходимости — связка со сквозной аналитикой (Roistat).
6. Тест: входящий, исходящий, пропущенный — три сценария на живом номере.

Что получает команда

Менеджер звонит из карточки. РОП слушает запись и смотрит пропущенные. Клиент попадает к нужному сотруднику без «музыкальной паузы».

Как проверить

1. Откройте тестовую сделку и сделайте исходящий звонок из amoCRM.
2. Убедитесь, что запись появилась в ленте.
3. Прозвоните с внешнего номера сценарий IVR.
4. Не ответьте на входящий — должна создаться задача на перезвон.
5. Проверьте, что неизвестный номер создал контакт/сделку по правилам.

Частые вопросы

Чем SIPUNI отличается от «просто телефонии»? Это ВАТС со сценариями, записями и готовой связкой с amoCRM. Важно не только «звонит», а что звонок живёт в сделке.

Нужен ли отдельный виджет в amoМаркете? Обычно достаточно официальной интеграции SIPUNI + правила в CRM. Сложные ветки — через автоматизацию.

Можно ли связать с коллтрекингом? Да. Номера подмен и сделки в CRM стыкуют с аналитикой — см. также Calltouch.

С чего начать? С одного внешнего номера, одной воронки и трёх тестовых звонков. Каталог: интеграции.