Авито и WhatsApp в одном контуре amoCRM

Единый контур Avito и WhatsApp в amoCRM забирает номер у клиента с площадки, переводит диалог в мессенджер и отдаёт менеджеру сделку с задачей. Переписка и звонки остаются в одной карточке.

Зачем это отделу и кассе

Источник лежит в поле сделки. Смету канала можно сверить с оплаченными сделками. До этого заявка падает на почту или в кабинет площадки. Менеджер создаёт сделку, когда вспомнит.

Дубль по телефону не плодит вторую карточку. SLA первого ответа считается из CRM. Бюджет на канал не сходится с воронкой: клики есть, сделок нет.

Ориентир работ по Авито: от 22 000 ₽, срок 3-7 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы. Карточка канала: Авито.

Что остаётся в сделке

Три сделки на приёмке

1. Заявка с формы или площадки создаёт сделку с меткой источника.
2. Повтор того же телефона не плодит вторую карточку.
3. Ответственный назначен правилом, не ручным разбором почты.

«Авито и WhatsApp в одном контуре amoCRM» держится на повторных касаниях: историю не ищут в другом кабинете.

Как проходит смена

Утро по теме «Авито и WhatsApp в одном контуре amoCRM» начинается с фильтра, не с опроса в чате. Дубль по телефону не плодит вторую карточку. SLA первого ответа считается из CRM.

Днём менеджер остаётся в карточке. Авито создаёт сделку с UTM или меткой площадки и сразу ставит ответственного. Пустой след видно сразу, спорить «я уже написал клиенту» нечем.

К вечеру источник лежит в поле сделки. Смету канала можно сверить с оплаченными сделками.

Кто за что отвечает

Менеджер ведёт Авито из сделки: следующий шаг, ответ клиенту, причина если шаг сорвался.

РОП смотрит очередь и спорные карточки. РОП спрашивает «откуда лид», менеджер отвечает по памяти.

Интегратор на приёмке прогоняет три живые ситуации и отдаёт чеклист. Дальше правки полей делает администратор аккаунта, не «кто свободен в Telegram».

Первый день запуска

В первый день оставляем один путь Авито: новая заявка, повтор того же контакта, передача живому менеджеру.

Поле и ответственный заполнены до роботов. Иначе заявка падает на почту или в кабинет площадки. Менеджер создаёт сделку, когда вспомнит.

Запуск считаем состоявшимся, когда РОП сам открыл фильтр и нашёл тестовую сделку. Пока фильтра нет, картина прежняя: бюджет на канал не сходится с воронкой: клики есть, сделок нет.

Зачем это отделу продаж

Клиенты пишут на Avito, а менеджеры ведут сделки в личном WhatsApp. Номер теряется, напоминания не уходят, КП по локации шлют вручную. Связка каналов через amoCRM убирает разрыв: площадка → телефон → WhatsApp → менеджер.

Как устроен сценарий

Клиент пишет на Avito. Автоматически запускается бот и запрашивает номер, на котором есть WhatsApp. Если клиент долго не отвечает, бот напоминает о себе через заданный интервал (например, через два часа) — лид не «зависает» в чате площадки.

Когда номер получен, сделка переходит на этап «телефон получен». Сразу стартует второй бот: он пишет клиенту уже в WhatsApp. Сделку распределяют на менеджера и ставят задачу взять её в работу. После контакта менеджера этап меняется на «взяли в работу».

При смене ответственного снова создаётся задача новому менеджеру. Звонки и переписка пишутся в карточку. Во время звонка менеджер заполняет поля квалификации. По выбранной локации (посёлок, район) бот сам отправляет клиенту КП с нужными данными — менеджер выбирает значение в поле, рассылку делает сценарий.

Что получает команда

• Номер из Avito не остаётся только в чате площадки.
• WhatsApp и звонки видны в той же сделке amoCRM.
• КП по локации уходит без ручного вложения «из головы».

Старт: настройка amoCRM и каналы интеграция amoCRM с Авито + WhatsApp. Контур под ключ: внедрение amoCRM или кейсы. Смежные материалы: телефон из Авито, чат-бот WABA.

Как проверить, что сценарий работает

1. Напишите тестовое сообщение на объявление Avito.
2. Отдайте боту номер WhatsApp и проверьте этап «телефон получен».
3. Убедитесь, что пришло сообщение в WhatsApp и сделка назначена менеджеру с задачей.
4. Заполните поле локации и проверьте автоотправку КП.
5. Смените ответственного — новая задача должна появиться у нового менеджера.

Частые вопросы

Почему нельзя сразу писать в WhatsApp с Avito? Сначала нужен номер с WhatsApp. Бот на площадке его собирает, затем открывает диалог в WABA/мессенджере.

Что если клиент не отвечает два часа? Срабатывает напоминание бота. Интервал настраиваете вы.

Кто отправляет КП — менеджер или бот? Менеджер выбирает локацию в поле. Бот отправляет готовый пакет данных клиенту.

Нужен ли WhatsApp Business API? Для стабильных шаблонов и массовых касаний — да. Логику контура всё равно держат в amoCRM.

С чего начать? С правила «Avito → телефон → WhatsApp → задача» и одной тестовой сделки. Каталог: интеграции amoCRM.