Ирина · Интеграции и каналы заявок · 27.09.2026
WhatsApp Business API (WABA) и amoCRM: без банов и падений
WABA через Wazzup в amoCRM: верификация Meta, шаблоны, рассылки, один номер на команду, история в карточке и контроль РОПа.
Личный WhatsApp режут без предупреждения, история уезжает с телефоном менеджера. Официальный WhatsApp Business API (WABA) держит корпоративный номер, шаблоны и рассылки — переписка остаётся в сделке amoCRM.
Зачем это отделу и кассе
WhatsApp ставят, когда диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками. WhatsApp пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником.
Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно. Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками. | WhatsApp пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником. |
| Смена | Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно. | Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты. |
| Касса | Ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт. | Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками. |
Ориентир работ по WhatsApp: от 20 000 ₽, срок 3-7 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите состав работ и сроки. Карточка канала: WhatsApp.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Текст диалога | Канал в ленту | Смена не ищет чат в телефоне |
| Источник | Метка канала | WhatsApp и сайт в одном отчёте |
| Эскалация | Задача живому менеджеру | Бот не держит клиента на цене |
| Телефон | Поле из диалога | Повтор не создаёт вторую сделку |
Три сделки на приёмке
- Новый диалог создаёт одну сделку и пишет канал.
- Ответ менеджера уходит из карточки, не из личного приложения.
- Просьба позвать человека снимает бота и ставит задачу.
По статье «WhatsApp Business API (WABA) и amoCRM: без банов и падений» проверка простая: живая заявка проходит сценарий, РОП находит её фильтром.
Зачем это отделу продаж
Нужны массовые касания и стабильность канала. Несколько МОПов работают с одного номера, РОП видит все чаты, при отпуске диалог передаётся без потери контекста. Клиент получает быстрый ответ и понимает, что компания в курсе его сделки.
PDF: wazzup-waba.pdf. Канал: WhatsApp.
Как устроена услуга
- Бизнес-профиль Meta, имя, верификация компании и номеров (срок зависит от Meta).
- Подключение WABA через Wazzup к amoCRM, роли МОП / РОП / ОКК.
- Автосоздание сделок, распределение, контроль дублей, мобильное приложение.
- Шаблоны, рассылки, приоритетный канал, формат номера, трекинг ссылок.
- Обучение и видеоинструкции.
Параллельно с ожиданием верификации настраиваем воронку и права — рассылки запускаете после одобрения шаблонов.
Как проверить
- Одобренный шаблон уходит на тестовый номер.
- Входящее создаёт сделку с лентой сообщений.
- РОП передаёт чат другому менеджеру — история на месте.
- Повторное обращение не плодит второй контакт без правила.
Частые вопросы
Чем WABA лучше «серого» WhatsApp? Официальный API, меньше риска бана, корпоративные шаблоны и предсказуемая доставка.
Сколько ждать верификацию Meta? От дней до недель. Интеграцию CRM готовим заранее, чтобы не терять время после одобрения.
Нужен ли отдельный номер? Да, под WABA выделяют номер под правила Meta — не смешивайте с личным менеджерским.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.