Авито и WhatsApp в одном контуре amoCRM

Единый контур Avito и WhatsApp в amoCRM забирает номер у клиента с площадки, переводит диалог в мессенджер и отдаёт менеджеру сделку с задачей. Переписка и звонки остаются в одной карточке.

Зачем это отделу продаж

Клиенты пишут на Avito, а менеджеры ведут сделки в личном WhatsApp. Номер теряется, напоминания не уходят, КП по локации шлют вручную. Связка каналов через amoCRM убирает разрыв: площадка → телефон → WhatsApp → менеджер.

Как устроен сценарий

Клиент пишет на Avito. Автоматически запускается бот и запрашивает номер, на котором есть WhatsApp. Если клиент долго не отвечает, бот напоминает о себе через заданный интервал (например, через два часа) — лид не «зависает» в чате площадки.

Когда номер получен, сделка переходит на этап «телефон получен». Сразу стартует второй бот: он пишет клиенту уже в WhatsApp. Сделку распределяют на менеджера и ставят задачу взять её в работу. После контакта менеджера этап меняется на «взяли в работу».

При смене ответственного снова создаётся задача новому менеджеру. Звонки и переписка пишутся в карточку. Во время звонка менеджер заполняет поля квалификации. По выбранной локации (посёлок, район) бот сам отправляет клиенту КП с нужными данными — менеджер выбирает значение в поле, рассылку делает сценарий.

Что получает команда

• Номер из Avito не остаётся только в чате площадки.
• WhatsApp и звонки видны в той же сделке amoCRM.
• КП по локации уходит без ручного вложения «из головы».

Старт: настройка amoCRM и каналы. Контур под ключ: внедрение amoCRM. Смежные материалы: телефон из Авито, чат-бот WABA, /keysy.

Как проверить, что сценарий работает

1. Напишите тестовое сообщение на объявление Avito.
2. Отдайте боту номер WhatsApp и проверьте этап «телефон получен».
3. Убедитесь, что пришло сообщение в WhatsApp и сделка назначена менеджеру с задачей.
4. Заполните поле локации и проверьте автоотправку КП.
5. Смените ответственного — новая задача должна появиться у нового менеджера.

Частые вопросы

Почему нельзя сразу писать в WhatsApp с Avito? Сначала нужен номер с WhatsApp. Бот на площадке его собирает, затем открывает диалог в WABA/мессенджере.

Что если клиент не отвечает два часа? Срабатывает напоминание бота. Интервал настраиваете вы.

Кто отправляет КП — менеджер или бот? Менеджер выбирает локацию в поле. Бот отправляет готовый пакет данных клиенту.

Нужен ли WhatsApp Business API? Для стабильных шаблонов и массовых касаний — да. Логику контура всё равно держат в amoCRM.

С чего начать? С правила «Avito → телефон → WhatsApp → задача» и одной тестовой сделки. Каталог: /integracii.