Чат-бот WhatsApp Business API и amoCRM

Чат-бот WhatsApp Business API забирает лид из мессенджера, собирает телефон и квалифицирует клиента до первого звонка менеджера. Весь путь остаётся в сделке amoCRM: этапы, ответы, задачи.

Зачем это отделу и кассе

WhatsApp ставят, когда диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками. WhatsApp пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником.

Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно. Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты.

Ориентир работ по WhatsApp: от 20 000 ₽, срок 3-7 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы. Карточка канала: WhatsApp.

Что остаётся в сделке

Три сделки на приёмке

1. Новый диалог создаёт одну сделку и пишет канал.
2. Ответ менеджера уходит из карточки, не из личного приложения.
3. Просьба позвать человека снимает бота и ставит задачу.

По статье «Чат-бот WhatsApp Business API и amoCRM» проверка простая: живая заявка проходит сценарий, РОП находит её фильтром.

Как проходит смена

Утро по теме «Чат-бот WhatsApp Business API и amoCRM» начинается с фильтра, не с опроса в чате. Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты.

Днём менеджер остаётся в карточке. WhatsApp пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником. Пустой след видно сразу, спорить «я уже написал клиенту» нечем.

К вечеру очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками.

Кто за что отвечает

Менеджер ведёт WhatsApp из сделки: следующий шаг, ответ клиенту, причина если шаг сорвался.

РОП смотрит очередь и спорные карточки. Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно.

Интегратор на приёмке прогоняет три живые ситуации и отдаёт чеклист. Дальше правки полей делает администратор аккаунта, не «кто свободен в Telegram».

Первый день запуска

В первый день оставляем один путь WhatsApp: новая заявка, повтор того же контакта, передача живому менеджеру.

Поле и ответственный заполнены до роботов. Иначе диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками.

Запуск считаем состоявшимся, когда РОП сам открыл фильтр и нашёл тестовую сделку. Пока фильтра нет, картина прежняя: ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт.

Зачем это отделу продаж

Без связки каналов менеджер вручную переписывает номер из Direct в WhatsApp и теряет контекст. РОП не видит, на каком шаге бот «завис», и сколько лидов дошли до квалификации. Контур WABA + amoCRM возвращает переписку и поля в карточку, а менеджеру отдаёт уже собранный запрос.

Как устроен сценарий

Клиент пишет в Direct Instagram. Заявка падает в воронку квалификации на этап «неразобранное», и запускается бот. Клиенту уходит сообщение с кнопками; ответы фиксируются в карточке сделки.

Бот запрашивает номер телефона. Когда номер получен, клиенту уходит подтверждение, что менеджер скоро свяжется, а сделка переходит на этап «новая заявка с телефоном». Параллельно стартует сценарий в WhatsApp Business API: бот пишет на этот номер и ставит менеджеру задачу взять сделку в работу.

Клиент отвечает на приветствие в WhatsApp и проходит вопросы с вариантами ответа. Ветки зависят от региона и услуги: бот уточняет город и запускает нужный набор вопросов. Ответы пишутся в поля карточки и во вкладку ответов.

Когда квалификация завершена, сделка переходит на этап «прошёл чат-бота». Бот благодарит клиента и передаёт заявку менеджеру. Дальнейшая переписка менеджера также остаётся в той же карточке.

Что получает команда

• Лид из Instagram не «зависает» в личном мессенджере: номер и ответы уже в amoCRM.
• Менеджер звонит с заполненными полями по услуге и локации, а не с пустой карточкой.
• РОП видит этап воронки и факт прохождения бота без ручной сводки.

Старт — настройка amoCRM и WhatsApp. Готовый контур: внедрение amoCRM или кейсы. Смежное: получение телефона из Авито.

Как проверить, что сценарий работает

1. Напишите тестовое сообщение в Direct так же, как клиент.
2. Найдите сделку в amoCRM: этап «неразобранное», запуск бота, переписка в карточке.
3. Отдайте номер телефона боту и убедитесь, что сделка ушла на этап с телефоном.
4. Проверьте входящее в WhatsApp и заполнение полей после ответов на кнопки.
5. Убедитесь, что менеджеру создалась задача и дальше не нужно копировать чат вручную.

Каталог каналов: интеграции amoCRM.

Частые вопросы

Чем WABA-бот отличается от обычного WhatsApp менеджера? Официальный API, шаблоны и сценарии внутри amoCRM. Переписка и поля не живут в личном телефоне сотрудника.

Нужен ли отдельный бот в Instagram и в WhatsApp? Да: сначала Direct собирает телефон и двигает сделку, затем WABA квалифицирует на этом номере.

Что записывается в карточку? Город, услуга, ответы по веткам квалификации, этап воронки и задача менеджеру.

Можно ли менять вопросы под разные услуги? Да. Набор кнопок и полей настраивают под каждую услугу и регион.

С чего начать, если Instagram уже подключён? С одного правила «Direct → телефон → WABA» и одной тестовой сделки. Затем приёмка на живом лиде.