Voice AI и amoCRM: голосовой ассистент в воронке

Слушать все звонки отдела невозможно. Voice AI в amoCRM разбирает запись автоматически: расшифровка, краткое содержание, возражения, вопросы, негатив и оценка появляются в карточке. Сильные отклонения уходят РОПу задачей, а сводка — в Google Таблицу.

Зачем это отделу и кассе

Voice AI оставляет в сделке ответственного, срок и следующий шаг. Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента.

Реклама и премии считаются по ощущению. В воронке остаётся след касания. Повторная продажа начинается с истории, не с нуля.

Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы.

Что остаётся в сделке

Три сделки на приёмке

1. Живая заявка создаёт одну сделку с ответственным.
2. Следующий шаг стоит задачей, не фразой в чате.
3. РОП находит карточку фильтром.

Тема «Voice AI и amoCRM: голосовой ассистент в воронке» начинает приносить деньги, когда источник и следующий шаг заполнены до конца смены.

Как проходит смена

Утро по теме «Voice AI и amoCRM: голосовой ассистент в воронке» начинается с фильтра, не с опроса в чате. Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента.

Днём менеджер остаётся в карточке. Voice AI оставляет в сделке ответственного, срок и следующий шаг. Пустой след видно сразу, спорить «я уже написал клиенту» нечем.

К вечеру в воронке остаётся след касания. Повторная продажа начинается с истории, не с нуля.

Кто за что отвечает

Менеджер ведёт Voice AI из сделки: следующий шаг, ответ клиенту, причина если шаг сорвался.

РОП смотрит очередь и спорные карточки. РОП собирает статус обзвоном менеджеров.

Интегратор на приёмке прогоняет три живые ситуации и отдаёт чеклист. Дальше правки полей делает администратор аккаунта, не «кто свободен в Telegram».

Первый день запуска

В первый день оставляем один путь Voice AI: новая заявка, повтор того же контакта, передача живому менеджеру.

Поле и ответственный заполнены до роботов. Иначе работа отдела видна в чатах. В CRM карточка пустая или врёт.

Запуск считаем состоявшимся, когда РОП сам открыл фильтр и нашёл тестовую сделку. Пока фильтра нет, картина прежняя: реклама и премии считаются по ощущению.

Что открыть на планёрке

Хватает трёх карточек по теме «Voice AI и amoCRM: голосовой ассистент в воронке»: новая заявка, повтор того же контакта, срыв шага.

Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента.

Voice AI уже должен лежать в ленте. Если менеджер рассказывает статус по памяти, связка ещё не в работе.

Где смотреть деньги

В воронке остаётся след касания. Повторная продажа начинается с истории, не с нуля.

Фильтр «нет следующего шага» к концу смены должен пустеть. Иначе «Voice AI и amoCRM: голосовой ассистент в воронке» остаётся текстом, а выручка считается по чатам.

Премию и бюджет канала сверяйте с этими же полями. Вторая таблица в стороне снова разведёт отдел и кассу.

Зачем это отделу продаж

Контроль качества без нейросети = выборочное прослушивание. Негатив и слабая работа с возражениями пропускают. Voice AI возвращает разбор звонка в карточку сделки и даёт маркетингу реальные формулировки клиентов, а не гипотезы из головы.

Как устроен сценарий

1. Звонок клиента пишется в карточку сделки: запись можно прослушать и скачать.
2. По кнопке Voice открываются расшифровка звонка и вкладка анализа.
3. Нейросеть пишет краткое содержание, полную расшифровку, разбирает возражения и вопросы клиента, ищет открытый негатив, даёт рекомендации менеджеру и ставит оценку звонку.
4. Результаты анализа дублируются примечаниями в карточке.
5. Дополнительно итоги уходят в Google Таблицу: листы «Возражения», «Вопросы», «Негатив», «Оценки».
6. В строках — ID контакта, дата и время разговора, текст, ссылка на запись и ID сотрудника, который звонил.
7. Если нейросеть находит открытый негатив (от клиента или от менеджера), amoCRM автоматически ставит задачу руководителю отдела продаж разобрать звонок.

Телефонию и карточку готовят в настройке amoCRM. Контур анализа под отдел — в внедрении amoCRM. Смежные кейсы: /keysy.

Что получает команда

ОКК не слушает все записи подряд — смотрит оценки и негатив. РОП получает задачу, когда в разговоре всплыл открытый негатив. Маркетинг забирает вопросы и возражения с отдельных листов для контент-стратегии.

Как проверить, что сценарий работает

1. Сделайте тестовый звонок из карточки и дождитесь записи в ленте.
2. Откройте Voice: есть расшифровка и вкладка анализа с кратким содержанием и оценкой.
3. Проверьте примечания в карточке — выводы нейросети появились без копирования вручную.
4. Откройте Google Таблицу: на листах возражений, вопросов, негатива и оценок есть строка с ID контакта и ссылкой на запись.
5. В тесте с явным негативом убедитесь, что РОПу создалась задача на разбор звонка.

Частые вопросы

Это голосовой робот, который сам звонит клиенту? В этом сценарии Voice AI анализирует уже состоявшийся звонок менеджера: расшифровка, оценка и выгрузка. Автопрозвон — отдельный контур (callback).

Куда смотреть разбор быстрее — в карточку или в таблицу? В карточке — по одной сделке. В таблице — сводка по отделу для ОКК и маркетинга.

Что происходит при открытом негативе? amoCRM ставит задачу руководителю отдела продаж: найден негатив, нужно разобрать звонок.

Зачем маркетологам вкладки «Вопросы» и «Возражения»? Там лежат реальные формулировки клиентов. На их основе строят контент и ответы в рекламе, а не выдуманные FAQ.

Нужно ли менеджеру вручную запускать анализ? Разбор открывается из карточки по Voice; результаты пишутся в примечания и таблицу по настроенному сценарию — без копирования текста в ChatGPT вручную.