Voice AI и amoCRM: голосовой ассистент в воронке

Как вам сирам, можно автоматически анализировать звонки с помощью нейрости. В карточку пишется звонок клиента, можно прослушать, скачать и есть кнопка voice.

Как устроен сценарий

Нажимаем сюда, здесь есть расшифровка звонка и также есть вкладка анализ. Здесь записывается краткое содержание разговора, составленное нейросетью, Также полная расшифровка звонка паралям.

Производится анализ возражений, вопросов от клиента, анализируется открытый негатив. Нейросеть дает рекомендации менеджеру и оценивает сам звонок. Результаты анализа также записываются в карточку в виде примечаний.

И дополнительный результат анализа звонков можно выгружать в Google таблицу. Таблица выглядит вот таким образом. Здесь вкладки возражения, отдельно записывается ID контакты, дата время разговора, возражения.

Ссылка на звонок можно по ней перейти и послушать звонок. И ID сотрудника, который звонил клиенту. В отдельную вкладку выгружаются вопросы, структура аналогичная, отдельно выгружается негатив.

Если нейросеть находит в разговоре негатив со стороны клиента либо же со стороны менеджера. И в отдельную вкладку выгружаются оценки звонка по разным критериям. Выгружаются оценки и комментарии нейрости.

Практика стыкуется с настройкой amoCRM. Полный контур — в внедрении amoCRM. Другие кейсы: /keysy.

Что видно на экране

• На кадрах — интерфейс amoCRM / связанного сервиса в момент работы сценария.
• Проверяйте карточку сделки, примечания, задачи и отчёты, а не только тумблеры настроек.

Как принять результат

1. Запустите сценарий на тестовой заявке снаружи.
2. Найдите сделку: этап, ответственный, поля и примечания.
3. Сверьте с тем, что описано в расшифровке кейса.
4. Убедитесь, что менеджер не уходит в личный чат в обход карточки.
5. РОП видит факт в отчёте или на рабочем столе без Excel.

Частые вопросы

Что главное в кейсе «Voice AI и amoCRM»? Как вам сирам, можно автоматически анализировать звонки с помощью нейрости.

Нужен ли админ аккаунта? Да, если меняете права, обязательные поля, виджеты или интеграции.

Можно ли скопировать один в один? Каркас — да. Поля, этапы и тексты ботов подгоняйте под свой процесс.

Как проверить, что не декорация? Живая заявка проходит путь, данные остаются в карточке, РОП не собирает правду вручную.

Когда звать интегратора? Если каналы, права и воронка разъехались — сначала каркас, потом точечная доработка. Каталог: /integracii.