Кейс такси: анкета и воронка найма в amoCRM

Кейс такси показывает, как в amoCRM закрыть массовый найм водителей без ручной переписки. Отклик с Avito или звонок превращается в анкету, автопроверку критериев, распределение менеджеру и напоминания до собеседования. Неподходящие кандидаты уходят в реанимацию, а не в «забыли».

Зачем это отделу и кассе

Касса видит, где заявка стала деньгами, а где зависла. Реклама не кормит мёртвый этап. До этого этапы называются по-разному у каждого менеджера. «Успех» значит что угодно.

Перенос, реанимация и повторная продажа идут отдельными этапами, не комментарием. Прогноз смешивает холодные и оплаченные сделки.

Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы.

Что остаётся в сделке

Три сделки на приёмке

1. Этап означает один факт, менеджеры называют его одинаково.
2. Отказ записан причиной, не пустым закрытием.
3. Зависшая сделка видна по сроку на этапе.

«Кейс такси: анкета и воронка найма в amoCRM» держится на повторных касаниях: историю не ищут в другом кабинете.

Как проходит смена

Утро по теме «Кейс такси: анкета и воронка найма в amoCRM» начинается с фильтра, не с опроса в чате. Перенос, реанимация и повторная продажа идут отдельными этапами, не комментарием.

Днём менеджер остаётся в карточке. Воронка фиксирует факт: кто, какой шаг, до какого срока. Пустой след видно сразу, спорить «я уже написал клиенту» нечем.

К вечеру касса видит, где заявка стала деньгами, а где зависла. Реклама не кормит мёртвый этап.

Кто за что отвечает

Менеджер ведёт Кейс такси из сделки: следующий шаг, ответ клиенту, причина если шаг сорвался.

РОП смотрит очередь и спорные карточки. РОП склеивает правду из чатов.

Интегратор на приёмке прогоняет три живые ситуации и отдаёт чеклист. Дальше правки полей делает администратор аккаунта, не «кто свободен в Telegram».

Первый день запуска

В первый день оставляем один путь Кейс такси: новая заявка, повтор того же контакта, передача живому менеджеру.

Поле и ответственный заполнены до роботов. Иначе этапы называются по-разному у каждого менеджера. «Успех» значит что угодно.

Запуск считаем состоявшимся, когда РОП сам открыл фильтр и нашёл тестовую сделку. Пока фильтра нет, картина прежняя: прогноз смешивает холодные и оплаченные сделки.

Что открыть на планёрке

Хватает трёх карточек по теме «Кейс такси: анкета и воронка найма в amoCRM»: новая заявка, повтор того же контакта, срыв шага.

Перенос, реанимация и повторная продажа идут отдельными этапами, не комментарием.

Кейс такси уже должен лежать в ленте. Если менеджер рассказывает статус по памяти, связка ещё не в работе.

Где смотреть деньги

Касса видит, где заявка стала деньгами, а где зависла. Реклама не кормит мёртвый этап.

Фильтр «нет следующего шага» к концу смены должен пустеть. Иначе «Кейс такси: анкета и воронка найма в amoCRM» остаётся текстом, а выручка считается по чатам.

Премию и бюджет канала сверяйте с этими же полями. Вторая таблица в стороне снова разведёт отдел и кассу.

Зачем это отделу продаж

При потоке откликов HR и менеджеры тонут в чатах Avito: нет телефона, нет единой анкеты, нет SLA на первый контакт. Подходящие кандидаты остывают, неподходящие занимают очередь. Воронка найма в amoCRM делает отбор и реакцию измеримыми.

Как устроен сценарий

Вход без телефона (сообщение на Avito). Приходит отклик или личное сообщение без номера. Бот отправляет форму обратной связи: телефон, возраст и поля, нужные компании. После отправки данные пишутся в карточку сделки — телефон уже в amoCRM.

Вход с телефоном (звонок или сообщение с номером). Бот шлёт анкету без запроса телефона. Кандидат заполняет остальное. Сделка переходит на этап «Анкета заполнена».

Автопроверка. Бот сверяет ответы с критериями компании. Не подходит — сделка уходит в воронку реанимации с причиной (например, возраст). Через заданный срок уходит повторное предложение. Отказ, недозвон или «не на связи» — периодические напоминания с вопросом об актуальности. Шаблоны настраиваются под компанию.

Подходящий кандидат. Сделка распределяется менеджеру. Если за 15 минут не взяли в работу — перераспределение на следующего. На этапах «недозвон» / «перезвонить» бот шлёт кандидату напоминания: когда удобно перезвонить.

Собеседование. Этап «встреча назначена» → уведомление с датой, адресом и контактами → за сутки просьба подтвердить → за четыре часа напоминание.

Аналитика. В карточке и на рабочем столе — сроки реакции, число недозвонов, длительность разговоров. Отдельный отчёт по долгим ответам (например, норматив 3 минуты) с фильтрами по периоду, рабочему времени и менеджеру. Сводный отчёт по воронкам тянет данные из amoCRM в таблицу или графики.

Что получает команда

Кандидат не теряется между Avito и личным WhatsApp. Менеджер работает только с теми, кто прошёл критерии. РОП видит SLA и «зависшие» заявки без ручной сводки. Старт — настройка amoCRM; полный контур — внедрение amoCRM. Кейсы: /keysy.

Как проверить, что сценарий работает

1. Создайте тестовый отклик без телефона (как с Avito) и убедитесь, что бот прислал форму и телефон попал в карточку.
2. Создайте отклик с телефоном — анкета без дубля номера, этап «Анкета заполнена».
3. Заполните анкету «не по критериям» — сделка уходит в реанимацию с причиной, а не остаётся в очереди менеджера.
4. На подходящем кандидате проверьте распределение и перераспределение, если ответственный не взял сделку за 15 минут.
5. Назначьте встречу и проверьте цепочку: уведомление → подтверждение за сутки → напоминание за 4 часа; откройте отчёт по долгим ответам.

Частые вопросы

Чем отличается сценарий без телефона и с телефоном? Без телефона бот сначала забирает номер формой. С телефоном анкета короче — номер уже есть.

Куда деваются неподходящие кандидаты? В воронку реанимации с причиной отсева и отложенными касаниями, а не в ручной «архив в голове».

Что если менеджер не взял сделку? Через 15 минут сделка уходит следующему ответственному.

Какие отчёты нужны РОПу найма? Срок первой реакции, недозвоны, долгие ответы по нормативу, сводка по воронкам и менеджерам.

Можно ли перенести логику в другую отрасль массового найма? Да: критерии анкеты, тексты бота и нормативы SLA подгоняются. Каналы — в каталоге /integracii.