Ирина · Интеграции и каналы заявок · 29.10.2026
Автозапчасти: пропущенный звонок
Автозапчасти: менеджер ведёт поля «артикул, наличие и срок» до шага «счёт по артикулу». Руководитель утром смотрит фильтр «счета без артикула». Сумма в сделке.
Клиент звонит в опте запчастей, никто не берёт трубку. Пропущенный должен поставить задачу менеджер на перезвон и подтянуть артикул, наличие и срок, если номер уже был в базе.
Зачем это отделу и кассе
Пропущенный без задачи умирает в АТС. Реклама канала «опт и мессенджер» уже оплатила звонок. До «оплаченный счёт» дело не доходит, потому что перезвон случился вечером или не случился.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Пропущенный виден в телефонии. В сделке его нет. | Звонок пишет номер в ленту и ставит задачу менеджер. |
| Смена | Менеджер перезванивает «по памяти» между «счёт по артикулу». | Срок перезвона стоит в задаче. Просрочка попадает в утренний фильтр «счета без артикула». |
| Касса | Звонок не связан с «оплаченный счёт». | Если после перезвона есть «счёт по артикулу», сумма остаётся в той же сделке. |
Как проходит смена
За смену менеджер закрывает пропущенные раньше новых чатов. Он пишет в ленту, дозвонился ли, и ставит «счёт по артикулу» датой. Второй пропущенный того же номера не плодит карточку.
Руководитель в конце дня открывает фильтр «счета без артикула» и сверяет его со сменой.
Что проверить на приёмке
- Тестовый пропущенный создаёт задачу с телефоном в ленте.
- Повторный номер не создаёт вторую сделку.
- Незакрытый перезвон виден в фильтре «счета без артикула».
Куда это складывается в проекте
Такой контур собирают вместе с воронкой, правами и каналом «опт и мессенджер». Состав работ и оценка срока лежат на странице запуск, где звонок открывает карточку. Лицензию amoCRM компания оплачивает отдельно от запуска.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.