Ирина · Интеграции и каналы заявок · 21.10.2026
Ветклиника: пропущенный звонок
Ветклиника: администратор ведёт поля «питомец, врач и слот» до шага «приём врача». Руководитель утром смотрит фильтр «записи без врача». Срок от двух недель.
Клиент звонит в ветклинике, никто не берёт трубку. Пропущенный должен поставить задачу администратор на перезвон и подтянуть питомец, врач и слот, если номер уже был в базе.
Зачем это отделу и кассе
Пропущенный без задачи умирает в АТС. Реклама канала «карты и звонок» уже оплатила звонок. До «оплаченный приём» дело не доходит, потому что перезвон случился вечером или не случился.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Пропущенный виден в телефонии. В сделке его нет. | Звонок пишет номер в ленту и ставит задачу администратор. |
| Смена | Администратор перезванивает «по памяти» между «приём врача». | Срок перезвона стоит в задаче. Просрочка попадает в утренний фильтр «записи без врача». |
| Касса | Звонок не связан с «оплаченный приём». | Если после перезвона есть «приём врача», сумма остаётся в той же сделке. |
Как проходит смена
За смену администратор закрывает пропущенные раньше новых чатов. Он пишет в ленту, дозвонился ли, и ставит «приём врача» датой. Второй пропущенный того же номера не плодит карточку.
Руководитель в конце дня открывает фильтр «записи без врача» и сверяет его со сменой.
Что проверить на приёмке
- Тестовый пропущенный создаёт задачу с телефоном в ленте.
- Повторный номер не создаёт вторую сделку.
- Незакрытый перезвон виден в фильтре «записи без врача».
Куда это складывается в проекте
Такой контур собирают вместе с воронкой, правами и каналом «карты и звонок». Состав работ и оценка срока лежат на странице запуск, где звонок открывает карточку. Лицензию amoCRM компания оплачивает отдельно от запуска.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.