Ирина · Интеграции и каналы заявок · 11.10.2026
Кондиционеры: пропущенный звонок
Кондиционеры: инженер ведёт поля «мощность, трасса и слот монтажа» до шага «выезд на трассу». Руководитель утром смотрит фильтр «выезды без сметы». Есть задача.
Клиент звонит в продаже кондиционеров, никто не берёт трубку. Пропущенный должен поставить задачу инженер на перезвон и подтянуть мощность, трасса и слот монтажа, если номер уже был в базе.
Зачем это отделу и кассе
Пропущенный без задачи умирает в АТС. Реклама канала «сезонная реклама» уже оплатила звонок. До «оплаченный монтаж» дело не доходит, потому что перезвон случился вечером или не случился.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Пропущенный виден в телефонии. В сделке его нет. | Звонок пишет номер в ленту и ставит задачу инженер. |
| Смена | Инженер перезванивает «по памяти» между «выезд на трассу». | Срок перезвона стоит в задаче. Просрочка попадает в утренний фильтр «выезды без сметы». |
| Касса | Звонок не связан с «оплаченный монтаж». | Если после перезвона есть «выезд на трассу», сумма остаётся в той же сделке. |
Как проходит смена
За смену инженер закрывает пропущенные раньше новых чатов. Он пишет в ленту, дозвонился ли, и ставит «выезд на трассу» датой. Второй пропущенный того же номера не плодит карточку.
Руководитель в конце дня открывает фильтр «выезды без сметы» и сверяет его со сменой.
Что проверить на приёмке
- Тестовый пропущенный создаёт задачу с телефоном в ленте.
- Повторный номер не создаёт вторую сделку.
- Незакрытый перезвон виден в фильтре «выезды без сметы».
Куда это складывается в проекте
Такой контур собирают вместе с воронкой, правами и каналом «сезонная реклама». Состав работ и оценка срока лежат на странице запуск, где звонок открывает карточку. Лицензию amoCRM компания оплачивает отдельно от запуска.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.