Кейс BotHelp: чат-бот и сделки в amoCRM

BotHelp закрывает разрыв между заявкой с телефоном и живым диалогом в Telegram. Клиент переходит в бота по ссылке, делится номером, а поля и сообщения синхронизируются с карточкой amoCRM в обе стороны. Ниже — рабочая схема от SMS до NPS и рассылок по сегментам.

Зачем это отделу и кассе

Кейс BotHelp ставят, когда кейс легко свести к «внедрили CRM». Без воронки, канала и цифры это не доказательство. В разборе видно, что изменилось в смене: где была дыра и какое поле её закрыло.

Читатель не может повторить шаг у себя. Состав работ отделён от лицензий и рекламы.

Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы.

Что остаётся в сделке

Три сделки на приёмке

1. В тексте есть дыра, изменение и что осталось за рамками работ.
2. Цифра привязана к воронке или каналу.
3. Читатель понимает, какой шаг повторить у себя.

По статье «Кейс BotHelp: чат-бот и сделки в amoCRM» проверка простая: живая заявка проходит сценарий, РОП находит её фильтром.

Как проходит смена

Утро по теме «Кейс BotHelp: чат-бот и сделки в amoCRM» начинается с фильтра, не с опроса в чате. Состав работ отделён от лицензий и рекламы.

Днём менеджер остаётся в карточке. В разборе видно, что изменилось в смене: где была дыра и какое поле её закрыло. Пустой след видно сразу, спорить «я уже написал клиенту» нечем.

К вечеру понятно, какой кусок контура дал деньги, а какой был просто настройкой полей.

Кто за что отвечает

Менеджер ведёт Кейс BotHelp из сделки: следующий шаг, ответ клиенту, причина если шаг сорвался.

РОП смотрит очередь и спорные карточки. Читатель не может повторить шаг у себя.

Интегратор на приёмке прогоняет три живые ситуации и отдаёт чеклист. Дальше правки полей делает администратор аккаунта, не «кто свободен в Telegram».

Первый день запуска

В первый день оставляем один путь Кейс BotHelp: новая заявка, повтор того же контакта, передача живому менеджеру.

Поле и ответственный заполнены до роботов. Иначе кейс легко свести к «внедрили CRM». Без воронки, канала и цифры это не доказательство.

Запуск считаем состоявшимся, когда РОП сам открыл фильтр и нашёл тестовую сделку. Пока фильтра нет, картина прежняя: чужая цифра без контекста не помогает выбрать объём.

Что открыть на планёрке

Хватает трёх карточек по теме «Кейс BotHelp: чат-бот и сделки в amoCRM»: новая заявка, повтор того же контакта, срыв шага.

Состав работ отделён от лицензий и рекламы.

Кейс BotHelp уже должен лежать в ленте. Если менеджер рассказывает статус по памяти, связка ещё не в работе.

Где смотреть деньги

Понятно, какой кусок контура дал деньги, а какой был просто настройкой полей.

Фильтр «нет следующего шага» к концу смены должен пустеть. Иначе «Кейс BotHelp: чат-бот и сделки в amoCRM» остаётся текстом, а выручка считается по чатам.

Премию и бюджет канала сверяйте с этими же полями. Вторая таблица в стороне снова разведёт отдел и кассу.

Зачем это отделу продаж

Без связки BotHelp и amoCRM часть базы живёт в Telegram, а сделки — отдельно. Менеджер не видит бонусный баланс и историю покупок в одном месте, NPS собирают вручную, рассылки идут «вслепую». Единый контур даёт склейку по телефону, двусторонний обмен полями и автосообщения без копирования чатов в личный WhatsApp.

Как устроен сценарий

1. Приходит заявка с номером телефона. Клиенту уходит SMS со ссылкой на Telegram-бота. В ссылку можно пробросить UTM-метки, город и другие поля — они попадут в BotHelp и далее в amoCRM.
2. Альтернатива: ссылку на бота отдают сразу в Instagram, ВКонтакте или Avito. Перед этим лучше запросить телефон в канале, чтобы потом склеить чаты по номеру.
3. Клиент переходит по ссылке и попадает в бота. Бот просит поделиться номером через стандартную кнопку Telegram. Если за три минуты номер не отдан, запускается цепочка прогрева на двое суток.
4. Когда номер получен, подписчик в BotHelp насыщается контактом. По телефону из карточки amoCRM в BotHelp можно передать сумму покупок, количество заказов, средний чек, дату последней покупки и любые другие поля — и обратно при нажатии кнопок в боте.
5. Сообщения клиента в боте сразу тянутся в amoCRM: двусторонняя синхронизация чата, полей и контакта.
6. Пример после продажи: сделка на этапе «Успешно реализовано», бот запрашивает NPS (отлично / нормально / плохо). Ответ клиента обновляет поля в amoCRM, начисляет баллы, обновляет бонусный баланс и отправляет подтверждение. Цепочки могут зависеть от баланса, подписки на канал и других полей amoCRM.
7. База подписчиков в BotHelp фильтруется и уходит в рассылки или отдельные боты по условиям — пока клиент подписан на бота, такие касания не зависят от платных шаблонов WABA.

Каркас чаще начинается с настройки amoCRM. Если нужен контур под ключ — смотрите внедрение amoCRM. Смежные кейсы: /keysy.

Что получает команда

Менеджер ведёт диалог из карточки amoCRM, а не из личного Telegram. Маркетинг видит конверсию в номер и сегменты для рассылок. После сделки NPS и бонусы пишутся в CRM автоматически.

Как проверить, что сценарий работает

1. Создайте тестовую заявку с телефоном и дождитесь SMS со ссылкой на бота (или откройте ссылку из канала).
2. В боте отдайте номер кнопкой Telegram и убедитесь, что подписчик в BotHelp получил телефон.
3. Напишите тестовое сообщение в бота — оно должно появиться в карточке amoCRM.
4. Измените поле в amoCRM (баланс, город, UTM) и проверьте, что бот учитывает его в следующей цепочке.
5. Пройдите NPS после «успешно»: оценка, баллы и автосообщение должны обновиться и в CRM, и у клиента.

Частые вопросы

Почему телефон — ключ склейки? По номеру BotHelp и amoCRM связывают чат, контакт и историю покупок. Без телефона диалог легко «оторвётся» от сделки.

Чем BotHelp отличается от WABA-рассылок? Пока клиент подписан на Telegram-бота, касания внутри бота не зависят от платных шаблонов WhatsApp Business. Злоупотреблять рассылками всё равно нельзя: отписка закрывает канал.

Можно ли передать UTM в CRM? Да. Метки и допполя пробрасываются в ссылке на бота и дальше уходят в BotHelp и amoCRM.

Что если клиент не делится номером? Через три минуты стартует прогрев на двое суток. Цель — получить номер стандартной кнопкой Telegram, а не вбивать его вручную.

Где смотреть смежный сценарий с BotHelp? В каталоге кейсов и на странице интеграций — рядом сценарии перевода базы в Telegram и MAX.