MAX и amoCRM: связка без потери заявок

Диалоги MAX без CRM живут в личных чатах менеджеров и пропадают при отпуске. Связка с amoCRM кладёт историю в карточку: менеджер видит контекст, РОП — контроль без Excel.

Зачем это отделу продаж

Диалоги из мессенджера MAX попадают в сделку: история у команды, без личных аккаунтов менеджеров. Меньше потерянных касаний, быстрее ответ, отчёт по источникам из CRM, а не из кабинета подрядчика.

Канал: MAX. Внедрение под ключ: внедрение amoCRM.

Как устроена связка

1. Подключаем MAX к amoCRM (виджет / API / телефония — по сценарию).
2. Правила: создание сделки, ответственный, источник, дубли по телефону/email.
3. Права МОП / РОП, уведомления, мобильный доступ.
4. Проверка на тестовых событиях и обучение команды.
5. Приёмка: сценарии «новый / повтор / передача» без потери истории.

Как проверить

1. Тестовое сообщение создаёт сделку с историей переписки.
2. В ленте есть запись с корректным источником.
3. Повторный контакт не плодит дубль без правила.
4. РОП видит сделку в фильтре отдела и в отчёте по источникам.

Частые вопросы

Нужен ли отдельный кабинет MAX? Да, интеграция идёт от рабочего аккаунта. Права админа в CRM и в сервисе согласуем до запуска.

Сколько занимает настройка? Обычно от одного до нескольких рабочих дней после доступов — зависит от прав, воронок и объёма правил.

Что будет со старой историей? Новые события пишем в CRM сразу. Исторический импорт — отдельным объёмом, если нужен.