Callback в amoCRM: как не терять пропущенные звонки

При массовом подборе кандидаты откликаются пачками, а менеджеры не успевают дозвониться. Callback в amoCRM закрывает первый контакт автоматически: бот прозванивает отклик, уточняет актуальность вакансии и двигает сделку по ответу. Менеджер берёт только горячих.

Зачем это отделу и кассе

Авито создаёт сделку с UTM или меткой площадки и сразу ставит ответственного. Дубль по телефону не плодит вторую карточку. SLA первого ответа считается из CRM.

Бюджет на канал не сходится с воронкой: клики есть, сделок нет. Источник лежит в поле сделки. Смету канала можно сверить с оплаченными сделками.

Ориентир работ по Авито: от 22 000 ₽, срок 3-7 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы. Карточка канала: Авито.

Что остаётся в сделке

Три сделки на приёмке

1. Заявка с формы или площадки создаёт сделку с меткой источника.
2. Повтор того же телефона не плодит вторую карточку.
3. Ответственный назначен правилом, не ручным разбором почты.

Тема «Callback в amoCRM: как не терять пропущенные звонки» начинает приносить деньги, когда источник и следующий шаг заполнены до конца смены.

Как проходит смена

Утро по теме «Callback в amoCRM: как не терять пропущенные звонки» начинается с фильтра, не с опроса в чате. Дубль по телефону не плодит вторую карточку. SLA первого ответа считается из CRM.

Днём менеджер остаётся в карточке. Авито создаёт сделку с UTM или меткой площадки и сразу ставит ответственного. Пустой след видно сразу, спорить «я уже написал клиенту» нечем.

К вечеру источник лежит в поле сделки. Смету канала можно сверить с оплаченными сделками.

Кто за что отвечает

Менеджер ведёт Авито из сделки: следующий шаг, ответ клиенту, причина если шаг сорвался.

РОП смотрит очередь и спорные карточки. РОП спрашивает «откуда лид», менеджер отвечает по памяти.

Интегратор на приёмке прогоняет три живые ситуации и отдаёт чеклист. Дальше правки полей делает администратор аккаунта, не «кто свободен в Telegram».

Первый день запуска

В первый день оставляем один путь Авито: новая заявка, повтор того же контакта, передача живому менеджеру.

Поле и ответственный заполнены до роботов. Иначе заявка падает на почту или в кабинет площадки. Менеджер создаёт сделку, когда вспомнит.

Запуск считаем состоявшимся, когда РОП сам открыл фильтр и нашёл тестовую сделку. Пока фильтра нет, картина прежняя: бюджет на канал не сходится с воронкой: клики есть, сделок нет.

Зачем это отделу продаж

Без автопрозвона очередь Avito растёт, а «горячие» и «отказ» смешиваются в одной куче. HR тратит время на кандидатов, которым вакансия уже не нужна. Сценарий отделяет интерес от отказа до ручного звонка и оставляет запись разговора в карточке.

Как устроен сценарий

1. Кандидат откликается на вакансию на Avito.
2. В amoCRM создаётся сделка, данные с Avito записываются в карточку.
3. Бот автоматически запускает звонок кандидату, озвучивает условия вакансии и предлагает подтвердить актуальность кнопкой: «1» — актуально, «2» — не актуально.
4. Когда кандидат нажимает «1», сделка переходит на этап «Колбек горячий». При нажатии «2» — на этап «Колбек отказ».
5. Запись разговора сохраняется в карточке сделки; по ссылке её можно прослушать.
6. Менеджер связывается только с горячими и записывает кандидата на обучение или сразу на оформление.
7. Тем же контуром прозванивают тех, кто пропал из связи, не пришёл на обучение или не пришёл на оформление: сначала бот, потом менеджер.

Базовая логика воронки и полей — через настройку amoCRM, Авито и телефонию. Полный контур под найм — внедрение amoCRM или кейсы.

Что получает команда

Менеджер видит этап и запись звонка, а не сырой список откликов. РОП/HR-руководитель контролирует долю горячих после автопрозвона. Кандидат получает повтор условий вакансии без ожидания свободного оператора.

Как проверить, что сценарий работает

1. Создайте тестовый отклик с Avito (или импорт с теми же полями) и найдите сделку в amoCRM.
2. Убедитесь, что бот инициировал исходящий звонок и озвучил условия вакансии.
3. Нажмите «1» на тестовом номере — сделка должна оказаться на этапе «Колбек горячий».
4. Откройте карточку: в ленте есть запись callback и ссылка на прослушивание.
5. Повторите с «2» — сделка уходит в «Колбек отказ», а менеджеру не создаётся лишняя задача на холодный контакт.

Частые вопросы

Это только для найма или для продаж тоже? В разборе показан массовый подбор с Avito. Ту же схему callback применяют к пропущенным лидам и «замолчавшим» кандидатам на обучении или оформлении.

Что слышит кандидат на звонке? Бот повторяет условия вакансии и просит подтвердить актуальность цифровой кнопкой. От ответа зависит этап сделки.

Где лежит запись разговора? В карточке сделки amoCRM. По ссылке запись открывается без выгрузки в мессенджер.

Нужен ли менеджер на первом касании? Нет. Первый контакт делает бот. Менеджер подключается после перехода на «Колбек горячий».

Можно ли прозванивать тех, кто не пришёл на обучение? Да. Тот же callback ставят на кандидатов без связи, срыв обучения или срыв оформления — бот квалифицирует интерес, менеджер дожимает.