Callback в amoCRM: как не терять пропущенные звонки

При массовом подборе кандидаты откликаются пачками, а менеджеры не успевают дозвониться. Callback в amoCRM закрывает первый контакт автоматически: бот прозванивает отклик, уточняет актуальность вакансии и двигает сделку по ответу. Менеджер берёт только горячих.

Зачем это отделу продаж

Без автопрозвона очередь Avito растёт, а «горячие» и «отказ» смешиваются в одной куче. HR тратит время на кандидатов, которым вакансия уже не нужна. Сценарий отделяет интерес от отказа до ручного звонка и оставляет запись разговора в карточке.

Как устроен сценарий

1. Кандидат откликается на вакансию на Avito.
2. В amoCRM создаётся сделка, данные с Avito записываются в карточку.
3. Бот автоматически запускает звонок кандидату, озвучивает условия вакансии и предлагает подтвердить актуальность кнопкой: «1» — актуально, «2» — не актуально.
4. Когда кандидат нажимает «1», сделка переходит на этап «Колбек горячий». При нажатии «2» — на этап «Колбек отказ».
5. Запись разговора сохраняется в карточке сделки; по ссылке её можно прослушать.
6. Менеджер связывается только с горячими и записывает кандидата на обучение или сразу на оформление.
7. Тем же контуром прозванивают тех, кто пропал из связи, не пришёл на обучение или не пришёл на оформление: сначала бот, потом менеджер.

Базовая логика воронки и полей настраивается через настройку amoCRM. Полный контур под найм — в внедрении amoCRM. Другие кейсы: /keysy.

Что получает команда

Менеджер видит этап и запись звонка, а не сырой список откликов. РОП/HR-руководитель контролирует долю горячих после автопрозвона. Кандидат получает повтор условий вакансии без ожидания свободного оператора.

Как проверить, что сценарий работает

1. Создайте тестовый отклик с Avito (или импорт с теми же полями) и найдите сделку в amoCRM.
2. Убедитесь, что бот инициировал исходящий звонок и озвучил условия вакансии.
3. Нажмите «1» на тестовом номере — сделка должна оказаться на этапе «Колбек горячий».
4. Откройте карточку: в ленте есть запись callback и ссылка на прослушивание.
5. Повторите с «2» — сделка уходит в «Колбек отказ», а менеджеру не создаётся лишняя задача на холодный контакт.

Частые вопросы

Это только для найма или для продаж тоже? В разборе показан массовый подбор с Avito. Ту же схему callback применяют к пропущенным лидам и «замолчавшим» кандидатам на обучении или оформлении.

Что слышит кандидат на звонке? Бот повторяет условия вакансии и просит подтвердить актуальность цифровой кнопкой. От ответа зависит этап сделки.

Где лежит запись разговора? В карточке сделки amoCRM. По ссылке запись открывается без выгрузки в мессенджер.

Нужен ли менеджер на первом касании? Нет. Первый контакт делает бот. Менеджер подключается после перехода на «Колбек горячий».

Можно ли прозванивать тех, кто не пришёл на обучение? Да. Тот же callback ставят на кандидатов без связи, срыв обучения или срыв оформления — бот квалифицирует интерес, менеджер дожимает.