BotHelp: Telegram и MAX в amoCRM

Клиенты уже лежат в amoCRM, а диалоги уезжают в личные мессенджеры менеджеров. BotHelp закрывает разрыв: база получает персональную ссылку в Telegram или MAX, чат клеится к карточке, а напоминания и рассылки идут из CRM, а не из головы сотрудника.

Зачем это отделу и кассе

BotHelp пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником. Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты.

Ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт. Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками.

Ориентир работ по BotHelp: от 25 000 ₽, срок 5-10 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы. Карточка канала: BotHelp.

Что остаётся в сделке

Три сделки на приёмке

1. Новый диалог создаёт одну сделку и пишет канал.
2. Ответ менеджера уходит из карточки, не из личного приложения.
3. Просьба позвать человека снимает бота и ставит задачу.

Тема «BotHelp: Telegram и MAX в amoCRM» начинает приносить деньги, когда источник и следующий шаг заполнены до конца смены.

Как проходит смена

Утро по теме «BotHelp: Telegram и MAX в amoCRM» начинается с фильтра, не с опроса в чате. Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты.

Днём менеджер остаётся в карточке. BotHelp пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником. Пустой след видно сразу, спорить «я уже написал клиенту» нечем.

К вечеру очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками.

Кто за что отвечает

Менеджер ведёт BotHelp из сделки: следующий шаг, ответ клиенту, причина если шаг сорвался.

РОП смотрит очередь и спорные карточки. Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно.

Интегратор на приёмке прогоняет три живые ситуации и отдаёт чеклист. Дальше правки полей делает администратор аккаунта, не «кто свободен в Telegram».

Первый день запуска

В первый день оставляем один путь BotHelp: новая заявка, повтор того же контакта, передача живому менеджеру.

Поле и ответственный заполнены до роботов. Иначе диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками.

Запуск считаем состоявшимся, когда РОП сам открыл фильтр и нашёл тестовую сделку. Пока фильтра нет, картина прежняя: ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт.

Что открыть на планёрке

Хватает трёх карточек по теме «BotHelp: Telegram и MAX в amoCRM»: новая заявка, повтор того же контакта, срыв шага.

Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты.

BotHelp уже должен лежать в ленте. Если менеджер рассказывает статус по памяти, связка ещё не в работе.

Где смотреть деньги

Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками.

Фильтр «нет следующего шага» к концу смены должен пустеть. Иначе «BotHelp: Telegram и MAX в amoCRM» остаётся текстом, а выручка считается по чатам.

Премию и бюджет канала сверяйте с этими же полями. Вторая таблица в стороне снова разведёт отдел и кассу.

Зачем это отделу продаж

Без единого бота уведомления о записи, заказе и NPS живут в разных каналах. Менеджер не видит историю, РОП не видит факт доставки, повторные касания срываются.

Контур BotHelp возвращает переписку в карточку amoCRM: клиент читает сообщения в боте, менеджер отвечает из CRM и выбирает канал. База сегментируется для рассылок без ручного копирования номеров.

Каркас чаще начинается с настройки amoCRM и интеграции BotHelp. Если нужен контур под ключ — внедрение amoCRM или кейсы.

Как устроен сценарий

Автоперевод по событию в CRM. В amoCRM происходит событие: новая заявка, запись на услугу, сбор заказа. Клиенту уходит SMS с кратким текстом и короткими ссылками на бота в Telegram и MAX. В ссылку Telegram подставляется номер из базы — клиенту не нужно заново оставлять телефон, а новый чат сразу привязывается к текущей карточке. В MAX номер в ссылку прошить нельзя: клиент указывает телефон, после чего заявка из бота склеивается с контактом по номеру.

Ручной перевод кнопками менеджера. Для старой базы в карточке есть кнопки «ссылка для новых» и «ссылка для действующих». Менеджер нажимает кнопку — уходит SMS с нужным текстом. После запуска бота диалог крепится к сделке; в списке каналов появляется BotHelp рядом с WhatsApp и Telegram.

Сервис после входа в бота. Когда клиент уже в BotHelp, по этапам воронки уходят автоуведомления: запись (дата, время, врач из карточки), напоминания заранее и за сутки, NPS после успешного закрытия. При хорошей оценке — ссылки на отзывы; при негативе — задача менеджеру без ссылок на карты. Через BotHelp доступны массовые рассылки по сегментам amoCRM (например, «купил один раз») без отдельной тарификации за каждое сообщение, а также регулярные напоминания и поздравления с днём рождения.

Что получает команда

Менеджер ведёт диалог из amoCRM, не прыгая между приложениями. Клиент получает сервисные сообщения в привычном боте. Маркетинг запускает рассылку по фильтру базы за несколько кликов. РОП видит чат и оценки в карточке.

Как проверить, что сценарий работает

1. Создайте тестовую сделку с телефоном и переведите её в этап, который шлёт SMS со ссылкой на бота.
2. Откройте короткую ссылку: в Telegram номер подставился, чат появился в карточке; в MAX — склейка после ввода телефона.
3. Напишите клиенту из amoCRM в канал BotHelp и убедитесь, что сообщение пришло в бот.
4. Прогоните запись/закрытие сделки: ушли уведомление, напоминание или NPS, ответ записался в поле.
5. Отфильтруйте сегмент в BotHelp и запустите тестовую рассылку — сообщения ушли без ручного копирования номеров.

Частые вопросы

Чем Telegram-бот через BotHelp отличается от обычного чата Wazzup? Бот даёт сценарии, кнопки, автоуведомления по этапам и рассылки по сегментам; диалог при этом остаётся в карточке amoCRM.

Почему в MAX клиент всё равно вводит телефон? В ссылку MAX нельзя автоматически прошить номер из базы. После ввода телефон служит ключом склейки с контактом в amoCRM.

Можно ли перевести старую базу без события в воронке? Да. Менеджер жмёт кнопку в карточке — клиенту уходит SMS с персональной ссылкой и нужным текстом.

Платим ли мы за каждое сообщение рассылки? В описанном контуре массовые рассылки BotHelp не тарифицируются поштучно, как типичные SMS/WABA-рассылки — уточняйте актуальный тариф у подрядчика.

С чего начать, если amoCRM уже стоит? С одного события (запись или новая заявка) и одной тестовой ссылки. Смежные кейсы: /keysy. Каталог: /integracii.