Ирина · Интеграции и каналы заявок · 27.09.2026
WhatsApp, Telegram и MAX в amoCRM: одно окно Wazzup
Все сообщения из WhatsApp, Telegram и MAX в карточке amoCRM. Пишите клиенту первым из CRM, распределяйте чаты, шаблоны ответов.
Клиент пишет то в WhatsApp, то в Telegram, то в MAX. Менеджер прыгает между приложениями. Wazzup собирает каналы в карточку amoCRM.
Зачем это отделу и кассе
WhatsApp ставят, когда диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками. WhatsApp пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником.
Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно. Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками. | WhatsApp пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником. |
| Смена | Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно. | Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты. |
| Касса | Ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт. | Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками. |
Ориентир работ по WhatsApp: от 20 000 ₽, срок 3-7 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите состав работ и сроки. Карточка канала: WhatsApp.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Текст диалога | Канал в ленту | Смена не ищет чат в телефоне |
| Источник | Метка канала | WhatsApp и сайт в одном отчёте |
| Эскалация | Задача живому менеджеру | Бот не держит клиента на цене |
| Телефон | Поле из диалога | Повтор не создаёт вторую сделку |
Три сделки на приёмке
- Новый диалог создаёт одну сделку и пишет канал.
- Ответ менеджера уходит из карточки, не из личного приложения.
- Просьба позвать человека снимает бота и ставит задачу.
По статье «WhatsApp, Telegram и MAX в amoCRM: одно окно Wazzup» проверка простая: живая заявка проходит сценарий, РОП находит её фильтром.
Зачем это отделу продаж
Разные мессенджеры без единого окна = потеря контекста и дубли сделок. Один контур ускоряет ответ и контроль РОПа.
Как устроен сценарий
- Подключаете нужные каналы в Wazzup (WhatsApp / Telegram / MAX).
- Связываете с amoCRM: автосоздание сделок, уведомления на повтор.
- Настраиваете права: свои чаты у МОП, все — у РОПа.
- Задаёте приоритетный канал отправки по умолчанию.
- Добавляете шаблоны и автосообщения.
Как проверить
- Сообщение из каждого канала создаёт/обновляет сделку.
- Ответ из CRM уходит в тот же канал.
- Передача чата другому менеджеру сохраняет историю.
Частые вопросы
Нужен ли BotHelp отдельно? BotHelp — другая платформа ботов. Wazzup — окно переписки. Иногда комбинируют.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.