Сергей · Аналитика и контур РОПа · 27.09.2026
Voice AI в amoCRM: расшифровка и разбор звонков
Настройка Voice AI: транскрипция звонков, промпты для GPT, автозаполнение полей сделки, отчёты для РОПа и ОКК.
РОП не успевает слушать все звонки. Voice AI расшифровывает разговор, проверяет скрипт и пишет выводы в карточку за секунды.
Зачем это отделу и кассе
Voice AI в amoCRM открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки. Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку.
Реклама оплатила звонок, которого нет в воронке. Источник потерян. В сделке остаётся источник звонка. РОП сравнивает каналы по разговорам, не по заявкам с сайта.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Звонок остаётся в АТС. Менеджер видит пропущенный, когда клиент уже написал в другой отдел. | Voice AI в amoCRM открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки. |
| Смена | РОП слушает «на удачу» или просит менеджера пересказать разговор. | Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку. |
| Касса | Реклама оплатила звонок, которого нет в воронке. Источник потерян. | В сделке остаётся источник звонка. РОП сравнивает каналы по разговорам, не по заявкам с сайта. |
Если каналов несколько, смотрите настройка воронок и прав.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Запись звонка | АТС в ленту сделки | РОП слушает спорный разговор, не просит файл |
| Пропущенный | Задача менеджеру | Клиент не остывает до завтра |
| Источник | Коллтрекинг в поле | Канал сравнивают по звонкам |
| Повторный номер | Правило антидубля | Два менеджера не ведут одного клиента |
Три сделки на приёмке
- Тестовый входящий открывает карточку и кладёт запись в ленту.
- Пропущенный создаёт задачу на перезвон, а не галочку «прочитано».
- Повторный звонок того же номера не заводит вторую сделку.
Тема «Voice AI в amoCRM: расшифровка и разбор звонков» начинает приносить деньги, когда источник и следующий шаг заполнены до конца смены.
Зачем это отделу продаж
ОКК работает с исключениями, менеджеры видят саммари, качество растёт без найма стенографистов.
Статья Voice AI, PDF: voice-ai.pdf.
Как устроен сценарий
- Интервью: критерии качества, нужные отчёты.
- Подключаете виджет, собираете библиотеку промптов.
- Включаете автоанализ после транскрибации и запись в поля.
- При необходимости — выгрузка в Google Sheets.
Как проверить
- Тестовый звонок расшифрован.
- Промпт заполнил поля/примечание.
- Нарушение скрипта подсветилось РОПу.
Частые вопросы
Какая модель GPT? Зависит от тарифа: mini для саммари, 4o для сложного разбора.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.