Максим · Автоматизация и Salesbot · 27.09.2026
Уведомления amoCRM в Telegram: заявки, пропуски, зависания
Виджет уведомлений: новые заявки, пропущенные звонки и смены этапов в Telegram. Можно двигать сделки и ставить задачи из чата.
РОП и выездные не сидят в CRM весь день. Уведомления в Telegram приносят события и позволяют ответить действием — задача, этап, поле.
Зачем это отделу и кассе
Уведомления amoCRM в Telegram ставят, когда диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками. Уведомления amoCRM в Telegram пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником.
Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно. Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками. | Уведомления amoCRM в Telegram пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником. |
| Смена | Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно. | Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты. |
| Касса | Ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт. | Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками. |
Если каналов несколько, смотрите состав работ и сроки.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Текст диалога | Канал в ленту | Смена не ищет чат в телефоне |
| Источник | Метка канала | WhatsApp и сайт в одном отчёте |
| Эскалация | Задача живому менеджеру | Бот не держит клиента на цене |
| Телефон | Поле из диалога | Повтор не создаёт вторую сделку |
Три сделки на приёмке
- Новый диалог создаёт одну сделку и пишет канал.
- Ответ менеджера уходит из карточки, не из личного приложения.
- Просьба позвать человека снимает бота и ставит задачу.
По статье «Уведомления amoCRM в Telegram: заявки, пропуски, зависания» проверка простая: живая заявка проходит сценарий, РОП находит её фильтром.
Зачем это отделу продаж
Пропущенный звонок и «зависшая» сделка видны с телефона. Реакция быстрее, чем открыть ноутбук.
PDF: telegram-alert.pdf, автоматизация.
Как устроен сценарий
- Подключаете виджет, создаёте бота, добавляете в личные/общий чат.
- Выбираете триггеры: новая сделка, пропуск, смена этапа, негатив.
- Настраиваете кнопки действий из Telegram в CRM (при связке с Триггерами).
- Отдельно — алерты РОПу о нарушениях.
Как проверить
- Создайте тестовую сделку — пришло уведомление.
- Сымитируйте пропуск — алерт ушёл нужному человеку.
- Действие из Telegram отразилось в карточке.
Частые вопросы
Личный чат или канал? МОПам — личные; смене/РОПу — общий чат или топики.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.