Ирина · Интеграции и каналы заявок · 27.09.2026
Telegram и amoCRM: сообщения становятся сделками
Интеграция Telegram с amoCRM: новые сообщения → сделки, история в одном окне, бот и личные кабинеты менеджеров.
Рабочие чаты в Telegram тонут в сотне диалогов. Интеграция раскладывает обращения по воронке amoCRM — менеджер закрывает горячих, а не ищет чат вручную.
Зачем это отделу и кассе
Telegram ставят, когда диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками. Telegram пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником.
Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно. Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками. | Telegram пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником. |
| Смена | Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно. | Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты. |
| Касса | Ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт. | Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками. |
Ориентир работ по Telegram: от 18 000 ₽, срок 3-5 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите состав работ и сроки. Карточка канала: Telegram.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Текст диалога | Канал в ленту | Смена не ищет чат в телефоне |
| Источник | Метка канала | WhatsApp и сайт в одном отчёте |
| Эскалация | Задача живому менеджеру | Бот не держит клиента на цене |
| Телефон | Поле из диалога | Повтор не создаёт вторую сделку |
Три сделки на приёмке
- Новый диалог создаёт одну сделку и пишет канал.
- Ответ менеджера уходит из карточки, не из личного приложения.
- Просьба позвать человека снимает бота и ставит задачу.
По статье «Telegram и amoCRM: сообщения становятся сделками» проверка простая: живая заявка проходит сценарий, РОП находит её фильтром.
Зачем это отделу продаж
Без CRM Telegram — личная переписка. История не передаётся, аналитика по каналу врёт.
Как устроен сценарий
- Настраиваете воронку под Telegram-лиды.
- Подключаете номера/аккаунты и бота к amoCRM.
- Включаете автосоздание сделок и статусов.
- Проверяете дедупликацию по телефону/username.
- Обучаете отвечать из карточки.
Как проверить
- Входящее в Telegram создало сделку.
- Ответ из CRM дошёл клиенту.
- Повтор не создал второй контакт без правила.
Частые вопросы
Бот или личный аккаунт? Зависит от сценария. Бот — для квалификации; личный/Wazzup — для живого диалога.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.