Сергей · Аналитика и контур РОПа · 27.09.2026
Статистика касаний и покупок клиента в amoCRM
Автосчёт касаний, среднего чека, частоты покупок и давности. Триггеры прогрева и контроль «отказа за 3 минуты».
Без RFM в карточке вы не видите «спящих» и тех, кого закрыли слишком быстро. Статистика касаний и покупок пишется сама.
Зачем это отделу и кассе
Статистика касаний и покупок клиента в amoCRM оставляет в сделке ответственного, срок и следующий шаг. Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента.
Реклама и премии считаются по ощущению. В воронке остаётся след касания. Повторная продажа начинается с истории, не с нуля.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Работа отдела видна в чатах. В CRM карточка пустая или врёт. | Статистика касаний и покупок клиента в amoCRM оставляет в сделке ответственного, срок и следующий шаг. |
| Смена | РОП собирает статус обзвоном менеджеров. | Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента. |
| Касса | Реклама и премии считаются по ощущению. | В воронке остаётся след касания. Повторная продажа начинается с истории, не с нуля. |
Если каналов несколько, смотрите настройка воронок и прав.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Ответственный | Правило распределения | Заявка не лежит в общей куче |
| Следующий шаг | Задача со сроком | Сделка не молчит |
| Источник | Поле | Канал виден в воронке |
| История | Лента сделки | Повторное касание не с нуля |
Три сделки на приёмке
- Живая заявка создаёт одну сделку с ответственным.
- Следующий шаг стоит задачей, не фразой в чате.
- РОП находит карточку фильтром.
Тема «Статистика касаний и покупок клиента в amoCRM» начинает приносить деньги, когда источник и следующий шаг заполнены до конца смены.
Зачем это отделу продаж
Прогрев вовремя, контроль качества отказов, сегменты для рассылок.
Triggers.pdf, повторные продажи.
Как устроен сценарий
- Автополя: касания, суммы, даты, частота.
- Триггеры «давно не покупал» и алерт РОПу на подозрительный отказ.
Как проверить
- Повторная покупка обновила средний чек и дату.
- Отказ после короткого звонка → алерт (если включено).
Частые вопросы
Связь с лояльностью? Да — бонусы опираются на эти метрики.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.