Станки и комплектующие: B2B-воронка в amoCRM

Кейс производства станков и комплектующих собирает в amoCRM три контура: чат-бот Avito, быстрый callback менеджеру и статистику покупок по компании. Заявка не теряется между площадкой и звонком, а постоянный клиент возвращается по триггеру «давно не покупал».

Зачем это отделу и кассе

Станки и комплектующие ставят, когда работа отдела видна в чатах. В CRM карточка пустая или врёт. Станки и комплектующие оставляет в сделке ответственного, срок и следующий шаг.

РОП собирает статус обзвоном менеджеров. Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента. Клиент пишет, что нужен конкретный товар (например, комплектующие).

Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы.

Что остаётся в сделке

Три сделки на приёмке

1. Живая заявка создаёт одну сделку с ответственным.
2. Следующий шаг стоит задачей, не фразой в чате.
3. РОП находит карточку фильтром.

По статье «Станки и комплектующие: B2B-воронка в amoCRM» проверка простая: живая заявка проходит сценарий, РОП находит её фильтром.

Как проходит смена

Утро по теме «Станки и комплектующие: B2B-воронка в amoCRM» начинается с фильтра, не с опроса в чате. Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента.

Днём менеджер остаётся в карточке. Станки и комплектующие оставляет в сделке ответственного, срок и следующий шаг. Пустой след видно сразу, спорить «я уже написал клиенту» нечем.

К вечеру в воронке остаётся след касания. Повторная продажа начинается с истории, не с нуля.

Кто за что отвечает

Менеджер ведёт Станки и комплектующие из сделки: следующий шаг, ответ клиенту, причина если шаг сорвался.

РОП смотрит очередь и спорные карточки. РОП собирает статус обзвоном менеджеров.

Интегратор на приёмке прогоняет три живые ситуации и отдаёт чеклист. Дальше правки полей делает администратор аккаунта, не «кто свободен в Telegram».

Первый день запуска

В первый день оставляем один путь Станки и комплектующие: новая заявка, повтор того же контакта, передача живому менеджеру.

Поле и ответственный заполнены до роботов. Иначе работа отдела видна в чатах. В CRM карточка пустая или врёт.

Запуск считаем состоявшимся, когда РОП сам открыл фильтр и нашёл тестовую сделку. Пока фильтра нет, картина прежняя: реклама и премии считаются по ощущению.

Что открыть на планёрке

Хватает трёх карточек по теме «Станки и комплектующие: B2B-воронка в amoCRM»: новая заявка, повтор того же контакта, срыв шага.

Фильтр показывает зависшее до планёрки, не после жалобы клиента.

Станки и комплектующие уже должен лежать в ленте. Если менеджер рассказывает статус по памяти, связка ещё не в работе.

Зачем это отделу продаж

B2B-заявки с Avito часто остаются в переписке площадки: телефон добывают вручную, звонок откладывают, LTV клиента никто не считает. Без карточки с историей покупок менеджер не знает, кого реанимировать. Сценарий сжимает путь от сообщения до разговора и держит повторные продажи в CRM.

Как устроен сценарий

1. Источник заявки — Avito. Клиент пишет, что нужен конкретный товар (например, комплектующие).
2. Бот приветствует и запрашивает номер телефона.
3. Когда номер получен, диалог переносится в WhatsApp. amoCRM запускает дозвон менеджеру; после ответа система соединяет менеджера с клиентом. В рабочем примере от первого сообщения до звонка — порядка 6 минут.
4. После созвона клиент получает коммерческое предложение и движется дальше по воронке.
5. В карточке компании менеджер видит показатели: сумма покупок, средний чек, число сделок, дата последней покупки.
6. Через 60 дней после последней покупки постоянного клиента менеджеру ставится задача на касание: клиент давно ничего не покупал.

Что получает команда

Скорость первого контакта измерима. История B2B-клиента — в компании, а не в памяти менеджера. Повторные продажи запускаются правилом, а не «вспомнил». Старт — настройка amoCRM; контур под ключ — внедрение amoCRM. Кейсы: /keysy.

Как проверить, что сценарий работает

1. Создайте тестовое сообщение «как с Avito» — бот запросил телефон.
2. Отправьте номер — диалог ушёл в WhatsApp, пошёл дозвон менеджеру и соединение с клиентом.
3. После тестового КП проверьте этап воронки и поля сделки.
4. В карточке компании откройте LTV, средний чек, число сделок и дату последней покупки.
5. На тестовой компании с «старой» датой покупки убедитесь, что через 60 дней появляется задача на реанимацию.

Частые вопросы

Зачем переносить диалог в WhatsApp? Чтобы вести переписку и звонок в одном контуре amoCRM после получения телефона с Avito.

Что такое callback в этом кейсе? Автодозвон менеджеру и соединение с клиентом сразу после появления номера.

Где смотреть повторные продажи? В показателях компании и в задаче через 60 дней после последней покупки.

Обязателен ли Avito? В кейсе — да как источник. Логику бота + callback + LTV можно повесить и на другие каналы.

С чего начать? С захвата телефона и правила соединения менеджера. Каналы: /integracii.