Максим · Автоматизация и Salesbot · 27.09.2026

SLA и зависшие сделки: алерты менеджеру и РОПу

Нет ответа 5/30 минут, сделка висит на этапе — сначала менеджеру, потом руководителю. Гибко под регламент компании.

Зависшая сделка молчит, пока клиент уходит. SLA-триггеры эскалируют вовремя.

Зачем это отделу и кассе

Быстрый ответ сохраняет лид, который иначе уходит к тому, кто взял трубку первым. До этого сделка молчит днями. Менеджер узнаёт об этом, когда клиент ушёл.

Фильтр «без касания» открывается утром, не в конце недели. Зависшая заявка уже оплачена рекламой.

	Как сейчас	После настройки
Зачем	Сделка молчит днями. Менеджер узнаёт об этом, когда клиент ушёл.	Порог тишины ставит задачу менеджеру и алерт РОПу.
Смена	Контроль держится на памяти руководителя.	Фильтр «без касания» открывается утром, не в конце недели.
Касса	Зависшая заявка уже оплачена рекламой.	Быстрый ответ сохраняет лид, который иначе уходит к тому, кто взял трубку первым.

Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы.

Что остаётся в сделке

Что остаётся в сделке	Кто заполняет	Зачем кассе
Последнее касание	Дата в сделке	Тишина считается, не вспоминается
Порог	Задача менеджеру	Клиент получает ответ до ухода
Эскалация	Алерт РОПу	Молчание не прячется
Этап	Фильтр отдела	Планёрка начинается с очереди, не с опроса

Три сделки на приёмке

Сделка без касания дольше порога получает задачу.
РОП видит очередь утром.
Касание снимает сделку с фильтра.

«SLA и зависшие сделки: алерты менеджеру и РОПу» держится на повторных касаниях: историю не ищут в другом кабинете.

Зачем это отделу продаж

Дисциплина без ручного мониторинга каждой карточки.

Triggers.pdf.

Как устроен сценарий

Таймеры по событиям и этапам.
Цепочка: МОП → РОП.
Исключения (ожидание клиента, пауза).

Как проверить

Сделка без ответа N минут → уведомление.
Эскалация РОПу на втором пороге.

Частые вопросы

Только мессенджеры? И этапы воронки, и задачи — на выбор.

Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.

amoCRM