SIPUNI и amoCRM: звонки, записи и пропущенные в одном окне

Без телефонии в CRM менеджер набирает номер руками, запись лежит в АТС, а пропущенный звонок «теряется» в журнале. SIPUNI и amoCRM связывают звонки со сделками: клик из карточки, запись в ленте, задача на недозвон.

Зачем это отделу и кассе

IP-телефония ставят, когда звонок остаётся в АТС. Менеджер видит пропущенный, когда клиент уже написал в другой отдел. IP-телефония открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки.

РОП слушает «на удачу» или просит менеджера пересказать разговор. Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку.

Ориентир работ по IP-телефония: от 22 000 ₽, срок 3-5 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы. Карточка канала: IP-телефония.

Что остаётся в сделке

Три сделки на приёмке

1. Тестовый входящий открывает карточку и кладёт запись в ленту.
2. Пропущенный создаёт задачу на перезвон, а не галочку «прочитано».
3. Повторный звонок того же номера не заводит вторую сделку.

По статье «SIPUNI и amoCRM: звонки, записи и пропущенные в одном окне» проверка простая: живая заявка проходит сценарий, РОП находит её фильтром.

Как проходит смена

Утро по теме «SIPUNI и amoCRM: звонки, записи и пропущенные в одном окне» начинается с фильтра, не с опроса в чате. Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку.

Днём менеджер остаётся в карточке. IP-телефония открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки. Пустой след видно сразу, спорить «я уже написал клиенту» нечем.

К вечеру в сделке остаётся источник звонка. РОП сравнивает каналы по разговорам, не по заявкам с сайта.

Зачем это отделу продаж

РОП не видит, кто и когда перезвонил. Новый менеджер не слышит прошлые разговоры. Клиент ждёт на IVR, пока конкурент уже перезвонил. Интеграция возвращает звонок в воронку.

Каркас: телефония, настройка amoCRM. Под ключ — внедрение. PDF: sipuni.pdf.

Как устроен сценарий

1. Подключаете SIPUNI (номера, ВАТС, сценарии входящих).
2. Включаете интеграцию с amoCRM: клик-to-call из карточки, создание сделки при неизвестном номере.
3. Настраиваете IVR: выбор отдела → перевод на ответственного.
4. Для пропущенных — автозадача «Перезвонить» и уведомление менеджеру или в Telegram.
5. Записи звонков пишутся в ленту сделки; при необходимости — связка со сквозной аналитикой (Roistat).
6. Тест: входящий, исходящий, пропущенный — три сценария на живом номере.

Что получает команда

Менеджер звонит из карточки. РОП слушает запись и смотрит пропущенные. Клиент попадает к нужному сотруднику без «музыкальной паузы».

Как проверить

1. Откройте тестовую сделку и сделайте исходящий звонок из amoCRM.
2. Убедитесь, что запись появилась в ленте.
3. Прозвоните с внешнего номера сценарий IVR.
4. Не ответьте на входящий — должна создаться задача на перезвон.
5. Проверьте, что неизвестный номер создал контакт/сделку по правилам.

Частые вопросы

Чем SIPUNI отличается от «просто телефонии»? Это ВАТС со сценариями, записями и готовой связкой с amoCRM. Важно не только «звонит», а что звонок живёт в сделке.

Нужен ли отдельный виджет в amoМаркете? Обычно достаточно официальной интеграции SIPUNI + правила в CRM. Сложные ветки — через автоматизацию.

Можно ли связать с коллтрекингом? Да. Номера подмен и сделки в CRM стыкуют с аналитикой — см. также Calltouch.

С чего начать? С одного внешнего номера, одной воронки и трёх тестовых звонков. Каталог: интеграции.