Максим · Автоматизация и Salesbot · 27.09.2026
Регион и время клиента в amoCRM: не звонить ночью
Виджет определяет часовой пояс по номеру, показывает местное время в карточке и запрещает звонки в нежелательные часы.
Клиент во Владивостоке, менеджер в Москве — ночной звонок убивает лояльность. Виджет показывает местное время и блокирует неуместные вызовы.
Зачем это отделу и кассе
IP-телефония ставят, когда звонок остаётся в АТС. Менеджер видит пропущенный, когда клиент уже написал в другой отдел. IP-телефония открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки.
РОП слушает «на удачу» или просит менеджера пересказать разговор. Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Звонок остаётся в АТС. Менеджер видит пропущенный, когда клиент уже написал в другой отдел. | IP-телефония открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки. |
| Смена | РОП слушает «на удачу» или просит менеджера пересказать разговор. | Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку. |
| Касса | Реклама оплатила звонок, которого нет в воронке. Источник потерян. | В сделке остаётся источник звонка. РОП сравнивает каналы по разговорам, не по заявкам с сайта. |
Ориентир работ по IP-телефония: от 22 000 ₽, срок 3-5 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите состав работ и сроки. Карточка канала: IP-телефония.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Запись звонка | АТС в ленту сделки | РОП слушает спорный разговор, не просит файл |
| Пропущенный | Задача менеджеру | Клиент не остывает до завтра |
| Источник | Коллтрекинг в поле | Канал сравнивают по звонкам |
| Повторный номер | Правило антидубля | Два менеджера не ведут одного клиента |
Три сделки на приёмке
- Тестовый входящий открывает карточку и кладёт запись в ленту.
- Пропущенный создаёт задачу на перезвон, а не галочку «прочитано».
- Повторный звонок того же номера не заводит вторую сделку.
По статье «Регион и время клиента в amoCRM: не звонить ночью» проверка простая: живая заявка проходит сценарий, РОП находит её фильтром.
Зачем это отделу продаж
Меньше негатива, выше конверсия по регионам, можно анализировать звонки по поясам.
PDF: customer-time.pdf, телефония.
Как устроен сценарий
- Подключаете виджет к amoCRM.
- Настраиваете запреты: ночь, выходные, обед.
- При необходимости — подмена АОН на региональный номер.
Как проверить
- В карточке с дальним кодом видно местное время.
- Звонок в запрещённое окно блокируется правилом.
Частые вопросы
Работает ли с SIPUNI/Билайн? Виджет про правила в CRM; звонок идёт через вашу телефонию.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.