Максим · Автоматизация и Salesbot · 27.09.2026
Распределение заявок в amoCRM: очередь, график…
Виджет распределения: график сотрудников, % нагрузки, SLA на взятие, алерт РОПу и сообщение клиенту с контактами менеджера.
Заявка падает «в общий котёл» — и остывает. Виджет распределения забирает лид по правилам: кто сейчас на смене, какой %, сколько минут на взятие. Не успел — уходит следующему. Клиенту уходит контакт ответственного.
Зачем это отделу и кассе
Распределение заявок в amoCRM закрывает один сценарий: поле, задача или запрет. Не ещё одну панель. Права: менеджер видит своё, руководитель видит контроль.
Абонплата виджета есть, эффекта в воронке нет. Один работающий сценарий дешевле набора кнопок. Деньги видны по полю, которое перестали забывать.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Виджет ставят, потому что «у конкурента так». Через месяц кнопку не нажимают. | Распределение заявок в amoCRM закрывает один сценарий: поле, задача или запрет. Не ещё одну панель. |
| Смена | РОП не проверяет, жив ли виджет. | Права: менеджер видит своё, руководитель видит контроль. |
| Касса | Абонплата виджета есть, эффекта в воронке нет. | Один работающий сценарий дешевле набора кнопок. Деньги видны по полю, которое перестали забывать. |
Если каналов несколько, смотрите настройка воронок и прав.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Одно поле или запрет | Виджет | Сценарий один, не витрина кнопок |
| Права | РОП и МОП | Контроль не доступен всему отделу |
| След в сделке | Лента | Видно, что кнопкой пользовались |
| Отключение лишнего | Аудит виджетов | Абонплата без сценария не копится |
Три сделки на приёмке
- Сценарий срабатывает на учебной сделке.
- Лишняя кнопка не включена «на всякий случай».
- РОП видит след использования в ленте.
Тема «Распределение заявок в amoCRM: очередь, график, перераспределение» начинает приносить деньги, когда источник и следующий шаг заполнены до конца смены.
Зачем это отделу продаж
Равномерная загрузка, меньше потерь на пике, РОП видит среднее время реакции и может отключить слабое звено от очереди. Подходит для звонков, форм, мессенджеров и чатов.
PDF: lead-share.pdf. Персональная настройка часто укладывается в ~48 часов после интервью.
Что собираем на интервью
График и опыт сотрудников, время реакции, типы заявок (звонок / чат / сайт), логика повторов, направления и чек, правила нерабочего времени.
Как проверить
- Тестовая заявка ушла ожидаемому МОПу.
- Игнор дольше SLA → перераспределение.
- Клиент получил сообщение с контактами, когда сделку взяли в работу.
- В отчёте виден факт распределения.
Частые вопросы
Чем лучше круговой робот amoCRM? Учитывает график, %, повторы, алерты и сообщение клиенту — не только «следующий в списке».
Можно ли % неравный? Да — сильным МОПам больше поток, стажёрам меньше.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.