Сергей · Аналитика и контур РОПа · 27.09.2026
NPS после звонка в amoCRM
После первого звонка бот просит оценку в WhatsApp, пишет в карточку; негатив — уведомление РОПу. База для KPI качества.
Качество звонка не видно в отчёте «кол-во звонков». NPS сразу после контакта показывает, кого хвалить и кого разбирать.
Зачем это отделу и кассе
NPS после звонка в amoCRM открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки. Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку.
Реклама оплатила звонок, которого нет в воронке. Источник потерян. В сделке остаётся источник звонка. РОП сравнивает каналы по разговорам, не по заявкам с сайта.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Звонок остаётся в АТС. Менеджер видит пропущенный, когда клиент уже написал в другой отдел. | NPS после звонка в amoCRM открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки. |
| Смена | РОП слушает «на удачу» или просит менеджера пересказать разговор. | Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку. |
| Касса | Реклама оплатила звонок, которого нет в воронке. Источник потерян. | В сделке остаётся источник звонка. РОП сравнивает каналы по разговорам, не по заявкам с сайта. |
Если каналов несколько, смотрите настройка воронок и прав.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Запись звонка | АТС в ленту сделки | РОП слушает спорный разговор, не просит файл |
| Пропущенный | Задача менеджеру | Клиент не остывает до завтра |
| Источник | Коллтрекинг в поле | Канал сравнивают по звонкам |
| Повторный номер | Правило антидубля | Два менеджера не ведут одного клиента |
Три сделки на приёмке
- Тестовый входящий открывает карточку и кладёт запись в ленту.
- Пропущенный создаёт задачу на перезвон, а не галочку «прочитано».
- Повторный звонок того же номера не заводит вторую сделку.
Тема «NPS после звонка в amoCRM» начинает приносить деньги, когда источник и следующий шаг заполнены до конца смены.
Зачем это отделу продаж
ОКК и премии опираются на голос клиента.
Как устроен сценарий
- Триггер после первого целевого звонка.
- Запрос оценки в WhatsApp.
- Запись в поле + алерт на негатив.
Как проверить
- Тестовый звонок → сообщение с оценкой.
- Низкая оценка ушла РОПу.
Частые вопросы
Только WhatsApp? Канал выбираете вы — WhatsApp самый частый.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.