Сергей · Аналитика и контур РОПа · 27.09.2026
KPI звонков в карточке amoCRM: минуты, недозвоны, первый…
Автостатистика звонков в сделке: количество, длительность, дата последнего, время до первого целевого разговора для KPI менеджеров.
KPI по звонкам из головы и Excel врёт. В карточке фиксируются факты телефонии — без ручного ввода и подкрутки.
Зачем это отделу и кассе
Премия и найм опираются на воронку. Касса не платит за активность, которой не было. До этого план менеджера живёт в таблице. CRM показывает чужие цифры.
Карточка показывает норму смены. Отчёт на столе собирается из тех же полей. Премия считается по памяти. Сильные сделки прячутся, слабые раздуваются.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | План менеджера живёт в таблице. CRM показывает чужие цифры. | План и факт звонков, встреч или оплат читаются из сделки. |
| Смена | РОП спорит с менеджером, чей Excel верный. | Карточка показывает норму смены. Отчёт на столе собирается из тех же полей. |
| Касса | Премия считается по памяти. Сильные сделки прячутся, слабые раздуваются. | Премия и найм опираются на воронку. Касса не платит за активность, которой не было. |
Ориентир работ по IP-телефония: от 22 000 ₽, срок 3-5 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы. Карточка канала: IP-телефония.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Факт смены | Поля сделки | Excel не спорит с CRM |
| Норма | План в отчёте | Менеджер видит дыру до конца дня |
| Звонки или встречи | Телефония и задачи | Активность подтверждена лентой |
| Оплаты | Статус сделки | Премия считается по деньгам |
Три сделки на приёмке
- Факт смены в отчёте совпадает с лентой сделок.
- Менеджер видит норму до конца дня.
- Оплата в премии совпадает со статусом сделки.
«KPI звонков в карточке amoCRM: минуты, недозвоны, первый контакт» держится на повторных касаниях: историю не ищут в другом кабинете.
Зачем это отделу продаж
Прозрачные премии, понятные точки роста, меньше споров на планёрке.
Как устроен сценарий
- Подключаете телефонию и виджет/триггеры статистики.
- Выбираете метрики: кол-во, минуты, недозвоны, SLA до первого разговора ≥90 сек.
- Сводите в отчёт или Google Sheets.
Как проверить
- После тестовых звонков цифры в карточке совпали с АТС.
- Поля нельзя «подправить» вручную.
Частые вопросы
Связь с KPI-отчётом? Да — эта статья про поля; сводная — в kpi-svodnaya.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.