Ирина · Интеграции и каналы заявок · 27.09.2026
WhatsApp и amoCRM: переписка в сделке
WhatsApp в amoCRM через корпоративный канал: несколько менеджеров на одном номере, история в карточке. Личный номер сотрудника каналом отдела не держим.
Личный WhatsApp менеджера не является каналом отдела. После увольнения чаты уезжают вместе с телефоном. В amoCRM переписка должна висеть на сделке.
Зачем это отделу и кассе
WhatsApp пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником. Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты.
Ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт. Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками. | WhatsApp пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником. |
| Смена | Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно. | Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты. |
| Касса | Ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт. | Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками. |
Ориентир работ по WhatsApp: от 20 000 ₽, срок 3-7 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите настройка воронок и прав. Карточка канала: WhatsApp.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Текст диалога | Канал в ленту | Смена не ищет чат в телефоне |
| Источник | Метка канала | WhatsApp и сайт в одном отчёте |
| Эскалация | Задача живому менеджеру | Бот не держит клиента на цене |
| Телефон | Поле из диалога | Повтор не создаёт вторую сделку |
Три сделки на приёмке
- Новый диалог создаёт одну сделку и пишет канал.
- Ответ менеджера уходит из карточки, не из личного приложения.
- Просьба позвать человека снимает бота и ставит задачу.
Тема «WhatsApp и amoCRM: переписка в сделке» начинает приносить деньги, когда источник и следующий шаг заполнены до конца смены.
Услуга: интеграция amoCRM с WhatsApp. Массовые шаблоны и риск бана личного номера разобраны отдельно: WABA через Wazzup.
Какой канал выбирать
Для переписки отдела хватает корпоративного коннектора (Wazzup, Radist и аналоги): несколько МОПов пишут с одного номера, РОП читает ленту. Официальный WhatsApp Business API нужен, когда пойдут рассылки по шаблонам Meta. Подключать API «на вырост», пока нет ни шаблонов, ни верификации, только растягивает запуск.
Номеров может быть несколько: по воронке, филиалу или источнику. Правило задаём до подключения, иначе все чаты падают в одну очередь.
Вместе с Telegram и MAX
Клиент пишет туда, где ему удобно. В карточке это одна сделка, если телефон совпал. Иначе РОП видит три лида на одного человека. Сведение каналов: Telegram, MAX.
Приёмка
- Входящее с тестового номера создаёт или дополняет сделку.
- Второй менеджер открывает ту же переписку без пересылки скриншотов.
- После смены ответственного история на месте.
- Повторный чат не создаёт второй контакт.
Срок 3–7 рабочих дней после номера и доступов к amoCRM.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.