Ирина · Интеграции и каналы заявок · 27.09.2026
Telegram и amoCRM: бот и живой чат
Telegram в amoCRM: бот собирает квалификацию, менеджер продолжает диалог из сделки. Личный аккаунт сотрудника отдельным каналом отдела продаж не ставим.
В Telegram у отдела обычно два разных входа: бот, который задаёт вопросы, и чат, где отвечает человек. В amoCRM оба должны попадать в одну карточку. Личный аккаунт менеджера для этого не годится: историю не передать, номер привязан к человеку.
Зачем это отделу и кассе
Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками. До этого диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками.
Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты. Ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками. | Telegram пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником. |
| Смена | Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно. | Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты. |
| Касса | Ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт. | Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками. |
Ориентир работ по Telegram: от 18 000 ₽, срок 3-5 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы. Карточка канала: Telegram.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Текст диалога | Канал в ленту | Смена не ищет чат в телефоне |
| Источник | Метка канала | WhatsApp и сайт в одном отчёте |
| Эскалация | Задача живому менеджеру | Бот не держит клиента на цене |
| Телефон | Поле из диалога | Повтор не создаёт вторую сделку |
Три сделки на приёмке
- Новый диалог создаёт одну сделку и пишет канал.
- Ответ менеджера уходит из карточки, не из личного приложения.
- Просьба позвать человека снимает бота и ставит задачу.
«Telegram и amoCRM: бот и живой чат» держится на повторных касаниях: историю не ищут в другом кабинете.
Услуга: интеграция amoCRM с Telegram.
Бот на квалификации
Бот через Bot API или коннектор (Radist, Wazzup) спрашивает продукт, город, срок и телефон. Ответы пишет в поля сделки и ставит задачу. Менеджер открывает карточку и продолжает уже в том же диалоге, а не просит клиента повторить анкету.
Отдельный сервер боту нужен только для своего сценария с нестандартной логикой. Типовая квалификация живёт на облачном коннекторе.
Чего не делаем
Не подключаем личный Telegram сотрудника как «канал компании». Не смешиваем бота квалификации с рассылкой по всей базе в первый день. Сначала один сценарий входящего, потом расширение.
Если клиент параллельно пишет в WhatsApp, телефон должен склеить диалоги: WhatsApp в сделке.
Приёмка
- Тестовый диалог с ботом создаёт сделку с заполненными ответами.
- Эскалация открывает чат менеджеру внутри amoCRM.
- Новый ответственный видит и бота, и живые сообщения.
- Повторный контакт с тем же телефоном не плодит сделку.
Срок 3–5 рабочих дней.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.