Ирина · Интеграции и каналы заявок · 27.09.2026
IP-телефония и amoCRM: связка без потери заявок
Как связать IP-телефония с amoCRM: события в карточке, источник, дубли, контроль РОПа и приёмка на тестах.
Звонки IP-телефония без CRM остаются в АТС: кто говорил, чем закончил и какой следующий шаг — неизвестно. Связка с amoCRM кладёт историю в карточку: менеджер видит контекст, РОП — контроль без Excel.
Зачем это отделу и кассе
IP-телефония ставят, когда звонок остаётся в АТС. Менеджер видит пропущенный, когда клиент уже написал в другой отдел. IP-телефония открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки.
РОП слушает «на удачу» или просит менеджера пересказать разговор. Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Звонок остаётся в АТС. Менеджер видит пропущенный, когда клиент уже написал в другой отдел. | IP-телефония открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки. |
| Смена | РОП слушает «на удачу» или просит менеджера пересказать разговор. | Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку. |
| Касса | Реклама оплатила звонок, которого нет в воронке. Источник потерян. | В сделке остаётся источник звонка. РОП сравнивает каналы по разговорам, не по заявкам с сайта. |
Ориентир работ по IP-телефония: от 22 000 ₽, срок 3-5 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите настройка воронок и прав. Карточка канала: IP-телефония.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Запись звонка | АТС в ленту сделки | РОП слушает спорный разговор, не просит файл |
| Пропущенный | Задача менеджеру | Клиент не остывает до завтра |
| Источник | Коллтрекинг в поле | Канал сравнивают по звонкам |
| Повторный номер | Правило антидубля | Два менеджера не ведут одного клиента |
Три сделки на приёмке
- Тестовый входящий открывает карточку и кладёт запись в ленту.
- Пропущенный создаёт задачу на перезвон, а не галочку «прочитано».
- Повторный звонок того же номера не заводит вторую сделку.
По статье «IP-телефония и amoCRM: связка без потери заявок» проверка простая: живая заявка проходит сценарий, РОП находит её фильтром.
Зачем это отделу продаж
Входящие и исходящие звонки фиксируются в сделке: запись разговора, автозадачи по пропущенным, аналитика для РОПа. Меньше потерянных касаний, быстрее ответ, отчёт по источникам из CRM, а не из кабинета подрядчика.
Канал: IP-телефония. Внедрение под ключ: внедрение amoCRM.
Как устроена связка
- Подключаем IP-телефония к amoCRM (виджет / API / телефония — по сценарию).
- Правила: создание сделки, ответственный, источник, дубли по телефону/email.
- Права МОП / РОП, уведомления, мобильный доступ.
- Проверка на тестовых событиях и обучение команды.
- Приёмка: сценарии «новый / повтор / передача» без потери истории.
Как проверить
- Тестовый звонок создаёт или обновляет сделку с записью в ленте.
- В ленте есть запись с корректным источником.
- Повторный контакт не плодит дубль без правила.
- РОП видит сделку в фильтре отдела и в отчёте по источникам.
Частые вопросы
Нужен ли отдельный кабинет IP-телефония? Да, интеграция идёт от рабочего аккаунта. Права админа в CRM и в сервисе согласуем до запуска.
Сколько занимает настройка? Обычно от одного до нескольких рабочих дней после доступов — зависит от прав, воронок и объёма правил.
Что будет со старой историей? Новые события пишем в CRM сразу. Исторический импорт — отдельным объёмом, если нужен.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.