Sipuni и amoCRM: метка звонка в сделке

У Sipuni есть готовая связка с amoCRM. Её включают и считают задачу закрытой. На практике звонок пишется в журнал, а источник, очередь и пропущенный живут отдельно. РОП по-прежнему сверяет Excel и кабинет АТС.

Зачем это отделу и кассе

Sipuni ставят, когда звонок остаётся в АТС. Менеджер видит пропущенный, когда клиент уже написал в другой отдел. Sipuni открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки.

РОП слушает «на удачу» или просит менеджера пересказать разговор. Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку.

Ориентир работ по Sipuni: от 22 000 ₽, срок 3-5 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите состав работ и сроки. Карточка канала: Sipuni.

Что остаётся в сделке

Три сделки на приёмке

1. Тестовый входящий открывает карточку и кладёт запись в ленту.
2. Пропущенный создаёт задачу на перезвон, а не галочку «прочитано».
3. Повторный звонок того же номера не заводит вторую сделку.

По статье «Sipuni и amoCRM: метка звонка в сделке» проверка простая: живая заявка проходит сценарий, РОП находит её фильтром.

Услуга: интеграция amoCRM и Sipuni. Рядом по телефонии: UIS, если нужен именно коллтрекинг кампаний.

Что добавляем к виджету

• Поле источника и рекламной метки, если коллтрекинг Sipuni включён;
• Правило дубля по номеру телефона;
• Задачу на пропущенный с ответственным из очереди;
• Всплывающую карточку на входящем, а не только запись постфактум.

Коллтрекинг без полей в сделке бесполезен: метка остаётся в Sipuni, отчёт по каналам в amoCRM пустой.

Приёмка

1. Входящий поднимает карточку известного контакта.
2. В сделке есть запись и метка, если звонок пришёл на подменный номер.
3. Пропущенный создаёт задачу, срок виден РОПу.
4. Повторный номер не создаёт второй контакт.

Срок 3–5 рабочих дней: доступы, тестовые звонки, короткий разбор с менеджерами.