Ирина · Интеграции и каналы заявок · 27.09.2026
Pact и amoCRM: связка без потери заявок
Как связать Pact с amoCRM: события в карточке, источник, дубли, контроль РОПа и приёмка на тестах.
Диалоги Pact без CRM живут в личных чатах менеджеров и пропадают при отпуске. Связка с amoCRM кладёт историю в карточку: менеджер видит контекст, РОП — контроль без Excel.
Зачем это отделу и кассе
Pact пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником. Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты.
Ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт. Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками. | Pact пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником. |
| Смена | Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно. | Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты. |
| Касса | Ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт. | Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками. |
Ориентир работ по Pact: от 22 000 ₽, срок 3-7 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите настройка воронок и прав. Карточка канала: Pact.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Текст диалога | Канал в ленту | Смена не ищет чат в телефоне |
| Источник | Метка канала | WhatsApp и сайт в одном отчёте |
| Эскалация | Задача живому менеджеру | Бот не держит клиента на цене |
| Телефон | Поле из диалога | Повтор не создаёт вторую сделку |
Три сделки на приёмке
- Новый диалог создаёт одну сделку и пишет канал.
- Ответ менеджера уходит из карточки, не из личного приложения.
- Просьба позвать человека снимает бота и ставит задачу.
Тема «Pact и amoCRM: связка без потери заявок» начинает приносить деньги, когда источник и следующий шаг заполнены до конца смены.
Зачем это отделу продаж
Pact и amoCRM: WhatsApp и мессенджеры в карточке сделки — переписка не теряется при смене менеджера. Меньше потерянных касаний, быстрее ответ, отчёт по источникам из CRM, а не из кабинета подрядчика.
Канал: Pact. Внедрение под ключ: внедрение amoCRM.
Как устроена связка
- Подключаем Pact к amoCRM (виджет / API / телефония — по сценарию).
- Правила: создание сделки, ответственный, источник, дубли по телефону/email.
- Права МОП / РОП, уведомления, мобильный доступ.
- Проверка на тестовых событиях и обучение команды.
- Приёмка: сценарии «новый / повтор / передача» без потери истории.
Как проверить
- Тестовое сообщение создаёт сделку с историей переписки.
- В ленте есть запись с корректным источником.
- Повторный контакт не плодит дубль без правила.
- РОП видит сделку в фильтре отдела и в отчёте по источникам.
Частые вопросы
Нужен ли отдельный кабинет Pact? Да, интеграция идёт от рабочего аккаунта. Права админа в CRM и в сервисе согласуем до запуска.
Сколько занимает настройка? Обычно от одного до нескольких рабочих дней после доступов — зависит от прав, воронок и объёма правил.
Что будет со старой историей? Новые события пишем в CRM сразу. Исторический импорт — отдельным объёмом, если нужен.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.