Ирина · Интеграции и каналы заявок · 27.09.2026
МТС и amoCRM: связка без потери заявок
Как связать МТС с amoCRM: заявки и звонки в карточке, источник, дубли, контроль РОПа и приёмка на тестах.
МТС без связки с CRM оставляет звонки и заявки вне сделки. Связка с amoCRM кладёт историю в карточку: менеджер видит контекст, РОП — контроль без Excel.
Зачем это отделу и кассе
МТС открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки. Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку.
Реклама оплатила звонок, которого нет в воронке. Источник потерян. В сделке остаётся источник звонка. РОП сравнивает каналы по разговорам, не по заявкам с сайта.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Звонок остаётся в АТС. Менеджер видит пропущенный, когда клиент уже написал в другой отдел. | МТС открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки. |
| Смена | РОП слушает «на удачу» или просит менеджера пересказать разговор. | Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку. |
| Касса | Реклама оплатила звонок, которого нет в воронке. Источник потерян. | В сделке остаётся источник звонка. РОП сравнивает каналы по разговорам, не по заявкам с сайта. |
Ориентир работ по МТС: от 20 000 ₽, срок 3-7 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите настройка воронок и прав. Карточка канала: МТС.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Запись звонка | АТС в ленту сделки | РОП слушает спорный разговор, не просит файл |
| Пропущенный | Задача менеджеру | Клиент не остывает до завтра |
| Источник | Коллтрекинг в поле | Канал сравнивают по звонкам |
| Повторный номер | Правило антидубля | Два менеджера не ведут одного клиента |
Три сделки на приёмке
- Тестовый входящий открывает карточку и кладёт запись в ленту.
- Пропущенный создаёт задачу на перезвон, а не галочку «прочитано».
- Повторный звонок того же номера не заводит вторую сделку.
Тема «МТС и amoCRM: связка без потери заявок» начинает приносить деньги, когда источник и следующий шаг заполнены до конца смены.
Зачем это отделу продаж
Телефония МТС в amoCRM: звонки в сделках, записи, задачи по пропущенным — единый контур для отдела продаж. Менеджер отвечает быстрее, меньше «потерянных» касаний, отчёт по источникам строится из CRM, а не из кабинета подрядчика.
Канал: МТС. Внедрение под ключ: внедрение amoCRM.
Как устроена связка
- Подключаем МТС к amoCRM (виджет / API / телефония — по сценарию).
- Правила: создание сделки, ответственный, источник, дубли по телефону/email.
- Права МОП / РОП, уведомления, мобильный доступ.
- Проверка на тестовых заявках и обучение команды.
- Приёмка: сценарии «входящий / исходящий / повтор» без потери истории.
Как проверить
- Тестовое событие из МТС создаёт или обновляет сделку.
- В ленте есть запись (звонок, сообщение или заявка) с корректным источником.
- Повторный контакт не плодит дубль без правила.
- РОП видит сделку в фильтре «мои / отдела» и отчёте по источникам.
Частые вопросы
Нужен ли отдельный кабинет МТС? Да, интеграция идёт от рабочего аккаунта. Права админа в CRM и в сервисе согласуем до запуска.
Сколько занимает настройка? Обычно от одного до нескольких рабочих дней после доступов — зависит от телефонии, прав и числа воронок.
Что будет со старой историей? Новые события пишем в CRM сразу. Исторический импорт — отдельным объёмом, если нужен.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.