Ирина · Интеграции и каналы заявок · 27.09.2026
MAX и amoCRM: чат в карточке сделки
Мессенджер MAX в amoCRM: входящий создаёт сделку, переписка остаётся у команды. Коннектор рядом с WhatsApp и Telegram, без личного телефона менеджера.
Часть клиентов уходит из WhatsApp и Telegram в MAX. Если отдел читает MAX с личного телефона, в воронке этой переписки нет. Входящий должен создать или дополнить сделку, а отвечать менеджер из карточки.
Зачем это отделу и кассе
Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками. До этого диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками.
Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты. Ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Диалог живёт в телефоне менеджера. В CRM пусто, пока кто-то не перепишет суть руками. | MAX пишет ответ из сделки. Новая переписка создаёт карточку с источником. |
| Смена | Утро начинается с непрочитанных чатов. Кто ответил ночью, непонятно. | Эскалация на человека оставляет историю в той же сделке. РОП фильтрует зависшие чаты. |
| Касса | Ночной лид остывает до смены. Повторное касание не попадает в отчёт. | Очередь сделок видна до планёрки. Канал мессенджера считается вместе с сайтом и звонками. |
Ориентир работ по MAX: от 20 000 ₽, срок 3-7 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы. Карточка канала: MAX.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Текст диалога | Канал в ленту | Смена не ищет чат в телефоне |
| Источник | Метка канала | WhatsApp и сайт в одном отчёте |
| Эскалация | Задача живому менеджеру | Бот не держит клиента на цене |
| Телефон | Поле из диалога | Повтор не создаёт вторую сделку |
Три сделки на приёмке
- Новый диалог создаёт одну сделку и пишет канал.
- Ответ менеджера уходит из карточки, не из личного приложения.
- Просьба позвать человека снимает бота и ставит задачу.
«MAX и amoCRM: чат в карточке сделки» держится на повторных касаниях: историю не ищут в другом кабинете.
Услуга: интеграция amoCRM и MAX.
Как подключаем
Схема зависит от тарифа MAX: проверенный коннектор мессенджеров или свой обмен по API. На консультации смотрим, есть ли у кабинета исходящие события и можно ли вести несколько диалогов на одну команду.
В сделку кладём текст, вложения, телефон, если клиент его оставил, и ответственного. Шаблоны первого ответа имеет смысл ставить после того, как живой входящий уже стабильно попадает в ленту.
Один клиент, три мессенджера
MAX не заменяет WhatsApp. Если человек написал утром в MAX, а вечером в Telegram, это одна карточка при совпавшем телефоне. Иначе РОП считает три лида. Соседние разборы: WhatsApp, Telegram.
Приёмка
- Тестовое сообщение создаёт сделку с текстом в ленте.
- Второй сотрудник видит диалог без доступа к чужому телефону.
- Смена ответственного не обрывает историю.
- Повтор с тем же контактом не открывает новую сделку.
Срок 3–7 рабочих дней.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.