Ирина · Интеграции и каналы заявок · 27.09.2026
Mango Office и amoCRM: очередь и пропущенные
Mango Office в amoCRM: всплывающая карточка, запись в ленте, задача на пропущенный из очереди. Готовый виджет пишет только журнал звонков, без задачи.
В маркетплейсе amoCRM интеграция Mango Office уже есть. Её ставят, и звонки начинают копиться в ленте. Очередь, пропущенный и поле источника при этом остаются в кабинете Mango. Менеджер всё равно перезванивает «по памяти».
Зачем это отделу и кассе
Mango Office открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки. Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку.
Реклама оплатила звонок, которого нет в воронке. Источник потерян. В сделке остаётся источник звонка. РОП сравнивает каналы по разговорам, не по заявкам с сайта.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Звонок остаётся в АТС. Менеджер видит пропущенный, когда клиент уже написал в другой отдел. | Mango Office открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки. |
| Смена | РОП слушает «на удачу» или просит менеджера пересказать разговор. | Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку. |
| Касса | Реклама оплатила звонок, которого нет в воронке. Источник потерян. | В сделке остаётся источник звонка. РОП сравнивает каналы по разговорам, не по заявкам с сайта. |
Ориентир работ по Mango Office: от 22 000 ₽, срок 3-7 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите настройка воронок и прав. Карточка канала: Mango Office.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Запись звонка | АТС в ленту сделки | РОП слушает спорный разговор, не просит файл |
| Пропущенный | Задача менеджеру | Клиент не остывает до завтра |
| Источник | Коллтрекинг в поле | Канал сравнивают по звонкам |
| Повторный номер | Правило антидубля | Два менеджера не ведут одного клиента |
Три сделки на приёмке
- Тестовый входящий открывает карточку и кладёт запись в ленту.
- Пропущенный создаёт задачу на перезвон, а не галочку «прочитано».
- Повторный звонок того же номера не заводит вторую сделку.
Тема «Mango Office и amoCRM: очередь и пропущенные» начинает приносить деньги, когда источник и следующий шаг заполнены до конца смены.
Услуга: интеграция amoCRM и Mango Office. Если АТС другая, общий разбор: IP-телефония.
Чем Mango не является UIS
Логика в CRM одна: звонок, сделка, запись. Mango силён как облачная АТС с очередями. Рекламную кампанию он не размечает так, как коллтрекинг UIS. Не ставьте обе АТС «для аналитики». Источник кампании подключается отдельно, если он нужен.
На входящем карточка должна открыться до того, как менеджер поздоровался. Запись крепится после разговора. Пропущенный из очереди назначается конкретному сотруднику, со сроком, и эскалируется РОПу, если срок сорван.
Приёмка
- Входящий на номер Mango открывает карточку контакта.
- Запись есть в ленте, РОП слушает её из сделки.
- Пропущенный создаёт одну задачу, не уведомление всей группе.
- Исходящий с карточки попадает в ту же сделку.
Срок 3–7 рабочих дней: доступы к АТС, тестовые звонки, инструктаж.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.