Ирина · Интеграции и каналы заявок · 27.09.2026
Билайн и amoCRM: карточка клиента на звонке
Виртуальная АТС Билайн в amoCRM: карточка на звонке, запись в сделке и задача на пропущенный. Это линия, коллтрекинг рекламных кампаний остаётся на UIS.
Менеджер берёт трубку городского номера и параллельно ищет клиента в Excel. Виртуальная АТС Билайн умеет отдать звонок в amoCRM: карточка открывается в момент вызова, запись остаётся в сделке, пропущенный ставит задачу.
Зачем это отделу и кассе
Билайн открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки. Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку.
Реклама оплатила звонок, которого нет в воронке. Источник потерян. В сделке остаётся источник звонка. РОП сравнивает каналы по разговорам, не по заявкам с сайта.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Звонок остаётся в АТС. Менеджер видит пропущенный, когда клиент уже написал в другой отдел. | Билайн открывает карточку на входящем: запись и номер лежат в ленте сделки. |
| Смена | РОП слушает «на удачу» или просит менеджера пересказать разговор. | Пропущенный ставит задачу на перезвон. Повторный номер не создаёт вторую сделку. |
| Касса | Реклама оплатила звонок, которого нет в воронке. Источник потерян. | В сделке остаётся источник звонка. РОП сравнивает каналы по разговорам, не по заявкам с сайта. |
Ориентир работ по Билайн: от 22 000 ₽, срок 3-7 рабочих дней. Лицензию сервиса платите отдельно. Если каналов несколько, смотрите настройка воронок и прав. Карточка канала: Билайн.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Запись звонка | АТС в ленту сделки | РОП слушает спорный разговор, не просит файл |
| Пропущенный | Задача менеджеру | Клиент не остывает до завтра |
| Источник | Коллтрекинг в поле | Канал сравнивают по звонкам |
| Повторный номер | Правило антидубля | Два менеджера не ведут одного клиента |
Три сделки на приёмке
- Тестовый входящий открывает карточку и кладёт запись в ленту.
- Пропущенный создаёт задачу на перезвон, а не галочку «прочитано».
- Повторный звонок того же номера не заводит вторую сделку.
Тема «Билайн и amoCRM: карточка клиента на звонке» начинает приносить деньги, когда источник и следующий шаг заполнены до конца смены.
Страница услуги: интеграция amoCRM и Билайн. Общий контур АТС: IP-телефония.
Что приходит из АТС Билайн
Нужна корпоративная телефония или Виртуальная АТС с API либо готовым коннектором. На консультации сверяем тариф: без API виджет в маркетплейсе часто только логирует вызов и не поднимает карточку.
В сделку пишем:
- Номер клиента и направление (входящий или исходящий);
- Сотрудника, который ответил;
- Ссылку на запись, если запись включена на стороне АТС;
- Длительность и статус: отвечен, занято, пропущен.
Рекламную метку Билайн сам не придумывает. Если нужен источник кампании, это уже коллтрекинг: UIS или Calltouch. Билайн в этой связке отвечает за линию и запись.
Пропущенный
Пропущенный не должен висеть серым значком в АТС. Ставим задачу на перезвон с сроком. Если менеджер не закрыл задачу, она уходит РОПу. Клиенту можно отправить SMS или сообщение в мессенджер, но только если этот канал уже подключён к той же сделке.
Как проверить на приёмке
- Тестовый входящий на номер Билайн открывает карточку существующего контакта, а не пустую сделку.
- Запись появляется в ленте после завершения разговора.
- Повторный звонок с того же номера не создаёт второго контакта.
- Пропущенный создаёт задачу с ответственным из очереди, а не «на всех».
Срок обычно 3–7 рабочих дней после доступов к АТС и amoCRM.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.