Полина · Внедрение и процесс продаж · 27.09.2026
amoCRM в стоматологии: воронка, запись и контроль РОПа
Как строить amoCRM для стоматологии: этапы, источники, связка с записью. Без «CRM ради галочки».
«Срм для стоматологии» ищут, когда заявки с рекламы тонут в чатах администраторов. amoCRM здесь — контур продаж и повторных визитов: от лида до плана лечения и контроля явки.
Зачем это отделу и кассе
В сделке видно, какая заявка стала визитом. Бюджет канала сходится с явкой, не с кликами. До этого запись живёт в журнале или МИС, продажа в чате администратора.
Неявка ставит задачу на перенос. Повторный визит не создаёт вторую сделку. Реклама приводит заявки, явка и чек остаются в другой системе.
| Как сейчас | После настройки | |
|---|---|---|
| Зачем | Запись живёт в журнале или МИС, продажа в чате администратора. | amoCRM в стоматологии отдаёт в amoCRM факт записи, неявки или заказа. Администратор не бьёт гостя дважды. |
| Смена | РОП не видит, дошёл ли лид до визита. | Неявка ставит задачу на перенос. Повторный визит не создаёт вторую сделку. |
| Касса | Реклама приводит заявки, явка и чек остаются в другой системе. | В сделке видно, какая заявка стала визитом. Бюджет канала сходится с явкой, не с кликами. |
Если каналов несколько, смотрите ориентир сметы.
Что остаётся в сделке
| Что остаётся в сделке | Кто заполняет | Зачем кассе |
|---|---|---|
| Статус визита | Журнал или МИС | РОП видит явку, не только заявку |
| Услуга или заказ | Поле сделки | Чек не спрашивают у администратора |
| Неявка | Задача на перенос | Слот не сгорает молча |
| Источник записи | Рекламная метка | Канал считают по визитам |
Три сделки на приёмке
- Запись или заказ меняет статус сделки.
- Неявка ставит задачу на перенос.
- Повторный визит того же клиента не создаёт вторую карточку.
«AmoCRM в стоматологии: воронка, запись и контроль РОПа» держится на повторных касаниях: историю не ищут в другом кабинете.
Каркас, который обычно ставим
- Воронка: заявка → квалификация → запись → визит → план/оплата → повтор.
- Поля: источник, врач/кресло (если нужно), причина отказа, следующий шаг.
- Каналы: сайт, телефония, мессенджер — в одну карточку.
- РОП: фильтр просрочек и отчёт по источникам.
Страница отрасли: стоматология. Сборку воронки и каналов ведём как проект для стоматологии.
Автоматизация без фанатизма
Автоматизация стоматологии в CRM — напоминания, задача после неявки, эскалация «молчит 2 дня». Не автоматизировать медлогику. Не дублировать МИС целиком, если запись уже живёт там: свяжите статусы, не копируйте карту.
Как проверить
- Учебная заявка с сайта доходит до сделки с источником.
- Неявка создаёт задачу, а не тихо умирает на этапе.
- Врач или администратор не ведёт параллельную таблицу «своих» пациентов.
Частые вопросы
Нужна ли отдельная CRM, если есть МИС? Для клиники с рекламным трафиком — да, иначе маркетинг и РОП слепы. МИС закрывает запись и лечение; CRM — спрос и повторные продажи.
С чего начать аудит? С путей заявки за последнюю неделю: сколько дошло до визита и где оборвалось. Потом воронка и поля под эти обрывы.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.